Palveluprosessit franchisingyrityksissä : Case: Rovaniemen autovuokraamot

Abstract

Yhteiskuntatieteiden, liiketalouden ja hallinnon ala Liiketalouden koulutusohjelma Tradenomi Opinnäytetyön tiivistelmä Tekijä Nina Korpela Vuosi 2016 Ohjaaja Eija Turunen Työn nimi Palveluprosessit franchisingyrityksissä Case: Rovaniemen autovuokraamot Sivu- ja liitesivumäärä 48 Tämän opinnäytetyön aiheena on franchisingyritysten palveluprosessit. Tavoit-teena on kuvata viiden Rovaniemellä toimivan autovuokraamon palveluprosessi. Autovuokraamot toimivat franchising-periaatteella, ja tarkoituksena on selvittää kuinka franchising rajaa yritysten toimintaa. Teoreettinen viitekehys rakennettiin palvelun peruspiirteistä, palveluprosessista ja sen kuvaamisesta, tuotteistamisesta sekä franchisingtoiminnan peruselemen-teistä. Teoriapohja perustuu alan kirjallisuuteen. Tutkimus oli tapauskartoitus ja se toteutettiin kyselylomakkeella. Keskeisimmät työn tulokset olivat vastaajien osalta samankaltaisia eikä eroavai-suuksia juuri ollut. Franchisingtoiminta sisältää kaikki tuotteistamiseen liittyvät elementit, ja tuotteistamisprosessi toteutuu franchisingtoiminnassa miltei täydel-lisesti. Palveluprosessi oli samankaltainen kyselyyn osallistuneiden yritysten osalta.

School of Business and Administration Degree Programme of Business Economics Bachelor of Business Administration Abstract of Thesis Author Nina Korpela Year 2016 Supervisor Eija Turunen Title of thesis Service processes in franchising companies Case: Rovaniemi car rentals Number of pages 48 The topic of this thesis study is the service processes in franchising companies. The aim of the thesis is to describe the service process of five car rentals opera-ting in Rovaniemi. The car rental businesses under analysis operate on the prin-ciples of franchising and the objective is to find out how franchising is a limiting factor in the operations of the five companies. The theoretical framework on this study is composed of the basic features of service, service process and its description, productization, and the basic ele-ments of franchising. The theoretical framework is built on field-specific litera-ture. The study is a case study and it was implemented with a questionnaire. The most essential results of the study were quite similar with not many diffe-rences concerning the respondents’ views. This study indicates that franchising includes all relevant elements of productization and the productization process is materialized almost completely in the five companies’ franchising activities. The service process was similar in all companies that participated in the questi-onnaire survey.