Prosessilähtöisen laadunseurantajärjestelmän kehittäminen Iisalmen Työterveysasema Oy:lle

Abstract

Tämän toiminnallisen työelämälähtöisen kehittämistyön tarkoituksena oli sisäisen arviointiprosessin avulla löytää Iisalmen Työterveysasema Oy:n terveystarkastusprosessista kehittämistä vaativat vaiheet. Tavoitteena oli saada tietoa terveystarkastusprosessin vaiheisiin liittyvistä riskeistä, jotka voivat vaikuttaa prosessin ontumiseen ja toiminnan vaikuttamattomuuteen.

Opinnäytetyön tavoitteena ja siitä saatavilla tuloksilla oli tukea Iisalmen Työterveysasema Oy:ssä aloitettua laadun kehittämistyötä, organisaation strategiaa ja perustehtävää. Tuottaa dokumentoitua tietoa Iisalmen työterveysasema Oy:n ammattihenkilöille, asiantuntijoille ja johdolle terveystarkastusprosessista ja sen suorituskyvystä sekä osoittaa lakien, standardien, että viranomaismääräysten toteutuminen työterveyshuollontoiminnassa.

Työn teoreettinen viitekehys rakentui työterveyshuollon toimintasektorille Suomen terveydenhuollon toimintakentässä. Teoriaosuudessa käsiteltiin laatutoiminta, prosessit, arviointi ja mittarit.

Tämän kvalitatiivisen toimintatutkimuksen aineistonkeruu tehtiin lomakehaastattelulla. Haastattelumenetelmän tukena aineistonkeruussa käytettiin samalla havainnointimenetelmää. Haastattelukysymykset olivat, laatukriteeristön valmiita Työterveyslaitoksen kehittämiä työterveyshuollon sisäiseen arviointiin tarkoitettuja kysymyksiä. Tutkimuksessa saatujen tulosten perusteella nostimme esiin löydetyt toiminnanpoikkeamat, niistä johdetut kehitysehdotukset ja niiden pohjalta laaditut mittarit.

The purpose of this working life-oriented thesis was to find the areas that need improvement in occupational-health- check processes in Iisalmi Occupational Health Center. The aim was to obtain information about the risks that may impair and affect negatively the occupational-health-check process.

The objective of the thesis was to promote and help the quality development work at Iisalmi Occupational Health Center as well as sustain the organization´s strategy and everyday work. The aim was to produce documented information for the professionals, specialists and health management about the occupational-health-check process and its effectiveness and demonstrate the realization of laws, standards and other regulations in occupational health care services.

The theoretical framework was based on occupational health care sector in Finnish health care. The theoretical part of this thesis presents the quality work, processes, evaluation and indicators.

In this qualitative research, data collection was carried out by form interview and observation method. The interview questions were selected from the quality system. The questions were developed by the Finnish Institute of Occupational Health for internal evaluation of occupational health care units. We used the results of this research thesis to identify deviations in occupational-health-check process. We developed suggestions to improve the process and created evaluating indicators.