Facebook-sivut mikroyritykselle : case Rmh

Abstract

Toiminnallisen opinnäytetyöni tavoitteena oli luoda vuorovaikutteinen viestintäkanava, Facebook-sivut, tukemaan Rmh:n näkyvyyttä ja tunnettuutta Lapissa. Rmh on mikroyritys, joka tuottaa matkapuhelinten huolto- ja korjauspalveluita.

Opinnäytetyöni pohjautuu teoreettiseen tietoon, jota etsin alan painetusta kirjallisuudesta, lehtiartikkeleista, internet-lähteistä sekä asiantuntijayrityksen koulutusmateriaalista.

Facebook-sivujen toteutuksen apuna käytin teoriatiedon materiaalia sekä benchmarking-menetelmää. Menetelmän avulla löysin muiden yritysten Facebook-sivuja, jotka olivat innovatiivisia, laadukkaita, informatiivisia ja sisältökeskeisiä.

Rmh:n Facebook-sivujen toteutuksessa huomioin yleisilmeen, informatiivisuuden, asiakaspalvelun ja sisällöntuotannon. Tein Rmh:lle jatkosuunnitelman, jonka avulla se voi kehittää Facebook-sivujaan kohti sen asettamia tavoitteita.

The objective of this practice-based thesis study was to create an interactive communication channel, i.e. Facebook pages, to support Rmh’s visibility and recognition in Lapland. Rmh is a micro-business which produces and provides mobile phone services.

The theoretical framework of my thesis study is based on information on digital marketing. I used material from printed literature, journal articles, Internet sources and the training material of a consulting firm.

I created the Facebook pages by using both theoretical knowledge and the benchmarking method. Using the benchmarking method, I utilized Facebook pages of other businesses which were innovative, high-quality, informative and focused on content.

When creating the Facebook pages for Rmh, I focused on the overall appearance, amount of information, customer service and content creation. I made a follow-up plan to Rmh, in order to make it possible for Rmh to develop its Facebook pages towards the objectives it has set.