SAPin käytön kehittäminen : Stora Enso Veitsiluodon tehtaiden Pk2:lle ja PK3:lle

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin Stora Enso Oyj:n Veitsiluodon tehtaan toimeksiannosta. Työn tavoitteena oli ottaa käyttöön Navigaattori-työkalu jo käytössä olevaan SAP-ohjelmasovellukseen paperikone 2:n ja 3:n operaattoreille ja vuoromestareille. Työn toisena tavoitteena oli parantaa ilmoitusten laatua Navigaattori-työkalun asennuksen yhteydessä annettavalla opastuksella.

Aluksi kartoitettiin operaattoreiden ja vuoromestareiden kokemuksia SAPin käytöstä sekä heidän käyttämiään toimintoja. Saatujen vastauksien pohjalta laadittiin kaksi Navigaattori-työkalua, toinen vuoromestareiden ja toinen operaattoreiden käyttöön. Navigaattori-työkalujen asennus ja käytön opastus toteutettiin vuorokohtaisesti jokaiselle henkilökohtaisesti. Asennuksen yhteydessä ohjattiin tarvittaessa myös ilmoitusten teossa sekä motivoitiin operaattoreita tekemään ilmoitukset laitekohtaisesti, jotta niistä saataisiin jatkossa kerättyä tarkemmin analysoitavaa dataa.

Työn tuloksena laaditun Navigaattori-työkalun koettiin helpottavan, nopeuttavan ja yksinkertaistavan SAPin käyttöä. Ilmoitusten teon koettiin onnistuvan Navigaattori-työkalun avulla paremmin. Merkittävimpänä esteenä ilmoituksen tarkentamiselle laitekohtaisesti oli monimutkainen rakennehierarkia, josta laite etsitään ilmoitusta tehdessä. Suurin osa kuitenkin pyrki parhaansa mukaan tekemään ilmoitukset suoraan laitteelle. SAPia harvoin käyttävät ja uudet operaattorit toivat esiin, etteivät he osaa tai muista miten ilmoitukset tehdään oikein. Operaattoreiden osaamista ilmoitusten teossa voidaan kehittää koulutuksen tai opastuksen sekä kirjallisten ohjeiden avulla. Koulutuksen lisäksi esimiehen antama opastus ja motivointi ovat merkittäviä tekijöitä ilmoitusten laadun parantamiseksi.

The thesis was commissioned by Stora Enso Veitsiluoto Mill. The aim of the study was to introduce a Navigator tool for the SAP software application which is already in use in the company. The work was done for the operators and shift supervisors at the paper machines 2 and 3. The second aim of the study was to develop the quality of the service notifications. This was done by briefing the operators and supervisors when the Navigator was being installed.

Operators’ and supervisors’ experience of the use of the SAP and functions that they used were research at first. Two Navigators were created on the basis of the answers. One for the use of the supervisors and the other for operators’ use. The installation and guidance of the Navigators were carried out for each person in every shift. During the installation, if necessary, the operators were advised in making service notifications. In addition, they were motivated to make the service notification per equipment in order to be able to collect data for analyses in the future.

As a result of the study the Navigator tool was made. It was considered to ease, speed up and simplify the use of SAP. The Navigator was also considered to ease the making of service notifications. The most significant obstacle to specify the service notification per equipment was a complex hierarchical structure. However, most of the operators tried to make service notifications directly on the equipment as well as they could. The operators who rarely used SAP, as well as new employees brought out that they did not know or remember how to make service notifications. The operators’ know-how for making the service notifications can be developed through training or guidance, as well as with written instructions. The instruction and motivation by the shift supervisors are significant factors in improving the quality of the service notifications besides training.