Mäkihypyn ja yhdistetyn maailmancupin osakilpailun kävijätutkimus 23.2.2016

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja on Puijon Hiihtoseura Ry. Se on perinteikäs talviurheiluseura, jonka tarkoituksena on talviurheilun edistäminen. Toimeksiantaja määritteli opinnäytetyön aiheen. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä kävijätutkimus Kuopiossa Puijolla järjestettävien mäkihypyn ja yhdistetyn maailmancup osakilpailuiden 2016 yleisöstä. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää tapahtumayleisön taustatietoja sekä heidän asiakastyytyväisyyttä tapahtumaa kohtaan.

Tutkimus tehtiin haastattelemalla kilpailujen yleisöä kasvokkain, opinnäytetyötä varten tehdyn haastattelulomakkeen avulla. Haastattelulomake oli pääosin kvantitatiivinen, eli määrällinen, mutta sitä täydennettiin kvalitatiivisilla eli laadullisilla vastausvaihtoehdoilla. Haastattelut tehtiin 23.2.2016 mäkihypyn ja yhdistetyn maailmancupin tapahtuma-alueella. Haastateltavia oli yhteensä 152 henkilöä.

Tutkimustuloksista selvisi, että tyypillisesti kilpailuissa yleisönä on kuopiolainen, työssäkäyvä yli 50 vuotias nainen tai mies, joka on saapunut paikalle ystävän/ puolison kanssa. Hän on ollut yleisössä ainakin kerran aikaisemmin ja saanut tiedon kilpailuista lehdestä. Hänen mielestään saatu markkinointi vastaa kilpailuista saatua kokemusta ja hän on tyytyväinen kilpailuiden järjestelyihin. Hän aikoo käyttää erilaisia oheispalveluita ja tulla kilpailuihin joskus uudestaankin. Hän myös voisi suositella kilpailuja läheisilleen/ tuttavilleen.

Tuloksista myös selvisi, että keskeisimmät tapahtuman kehityskohteet liittyvät markkinointiin, opastukseen ja ohjeistamiseen. Tutkimustulokset antoivat hyödyllistä tietoa siitä, että oheispalveluita pitäisi parantaa muun muassa laajentamalla ruoka- ja ohjelmapalveluita.

The mandator of this thesis is Puijon Hiihtoseura Ry (The Puijo Skiing Club), which is a traditional winter sports club, aimed at advancing winter sport activities. The mandator defined the subject of the thesis: visitor research of the public in ski jump and combined world cup events in 2016. The aim of this study was to clarify why the public attend-ed the World Cup games and to find out their level of customer satisfaction.

The research was made by interviewing the visitors vis-á-vis (face to face) using the form made especially for this thesis. The form was mainly quantitive but it was supplemented with qualitative options. The interview was made February 23rd 2016 on the World Cup premises. There were 152 persons interviewed altogether.

It became clear when studying the results that typical attender is over 50 years old, working male or female who has arrived with a friend or spouse to see the games. He or she has visited the World Cup events at least once in the past and has acquired relevant information from the newspapers. He or she is satisfied with the general arrangements of services and plans to use the amenities provided. The attendee regards the marketing been corresponding the supply and demand. He or she also plans to see the World Cup sometimes in the future and would recommend the event to his/hers close ones/friends.

It also became clear from the acquired results that the mainline targets in developing the World Cup services provided in Kuopio are closely related to marketing, guidance and briefing. The research results also gave useful information among other things that meal and programme services should be improved.