Huoltokirjan sisällölliset riskitekijät

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin huoltokirjaprosessia sekä huoltokirjan sisällöllistä nykytilaa NCC Suomi Oy:ssä talonrakentamisen ja korjausrakentamisen toimialoilla. Huoltokirjaprosessi jaettiin sisällölliseen, laadulliseen, koonti- ja koordinointivaiheeseen. Yrityksessä haluttiin saada tietoisuuteen huoltokirjan sisällölliset riskit ja etsiä niihin ratkaisut.

Tutkimustyön tavoitteena oli löytää yrityksestä sellaiset riskimateriaalit ja -rakenteet, jotka ovat toistuvasti aiheuttaneet takuukorjauksia yritykselle ja asiakkaille. Näille riskikohdille haettiin yrityksen sisältä tämän hetkisiä käyttö- ja huolto-ohjeita, toimittajien ohjeita sekä säännöksistä ja määräyksistä käyttö- ja huolto-ohjeisiin liittyviä ohjeistuksia. Näitä eri lähteiden ohjeita vertailtiin keskenään ja niistä valittiin tarkimmat ja tärkeimmät ohjeistukset. Valituista ohjeista rakennettiin huoltokirjaan valmistekstit riskimateriaalien ja rakenteiden osalta. Valmistekstit oli tarkoitus laatia mahdollisimman kattavasti ja monipuolisesti sekä yrityksen omia laadullisia vaatimuksia noudattaen. Lisäksi tavoitteena oli laatia lyhyt yleisohjeistus huoltokirjan laadinnan koordinoinnista yrityksen laatujärjestelmään kirjattavaksi ja työmaiden käyttöön.

Tutkimuksessa auttoi yrityksen sisäinen asiantunteva työryhmä. Riskikohtien löytämiseksi käytettiin työryhmän asiantuntijuutta sekä eri henkilöiden haastatteluita. Tutkimuksen teorialähteinä käytettiin yrityksen sisäistä arkistoa, toimittajien ohjeita, RT-kortistoa sekä rakennusmääräyskokoelmaa.

Yritys käyttää tutkimustuloksena syntyneitä huoltokirjan valmistekstejä osana huoltokirjan sisältöä tulevissa kohteissaan. Yritys pyrkii tällä tavoin kehittämään prosessiaan ja lopputuloksen laatua sekä vähentämään eri osapuolille aiheutuvia käytön ja ylläpidon aikaisia kus-tannuksia. Työmaat saavat käyttöönsä huoltokirjaprosessin yleisohjeistuksen, mutta yrityksessä on kuitenkin tarkoituksena vahvistaa ulkoistetun tahon huoltokirjan laadinnan ja koordinoinnin sopimusta.

In this thesis the current state of service manual process and its content were examined in the business premises and renovation units of NCC Finland Oy. The service manual process was divided into content-based, qualitative, aggregation and coordinating categories. The company wanted to determine the risks in the service manual content, and to find some solutions to minimize them.

The purpose of this thesis was to detect those risk materials and structures which have repeatedly caused warranty repairs for the company and customers. Risk factors affecting the current operating and maintenance instruction materials which the company uses were examined, as well as suppliers’ instructions and construction regulations and rules. These different guidelines were compared with each other and the most accurate and important instructions were selected, based on which a ready-made text concerning risk materials and structures was added to the service manual. These ready-made texts were intended to be as inclusive and versatile as possible, as well as to comply with the company’s qualitative requirements. The purpose of this study was also to create a short general guideline for the company’s quality system about how to coordinate the compilation of a service manual at a construction site.

The company’s internal-expert taskforce helped with this research. The taskforce’s expertise and some interviews were used to identify the risk factors. The theoretical sources for this work were the company’s internal archive and suppliers’ guidelines, as well as the construction regulations and rules.

In the future the company uses the created texts as a part of the service manual. In this way, the company aims to develop the process and quality of the outcome and to reduce the costs for different parties which are caused by utilization and maintenance. The construction sites can use the general guideline to coordinate service manual, but the company’s target is to consolidate the contract with the outsourced coordinator.