Introduction to Change Management : Tools for change, with a case study

Abstract

The subject of this thesis is change management and tools relating to it. Even though the subject matter itself is timeless, recent acceleration and increased complexity of ongoing technological change have made the subject increasingly relevant. The primary goal of this thesis is to offer the reader perspectives on change management from both the individual and organizational viewpoints.

The study was based on relevant literature and a case study reviewing the application of lean-tools in HUS – The Hospital District of Helsinki and Uusimaa. The case study was based on expert interview and available reports on the organization.

For individuals, significant factors relating to change are fear of change, motivation and the will to learn more. From the organizational perspective, technological advancement creates pressure to change processes; and when processes change, people should adapt to these changing processes. Culture, collective experience, offers another layer of view-points on top of this. When these factors are considered, the result is an overview of change management; the future offers us both challenges and hope.

The study and application of context analysis combined with the principles of change management makes it possible to understand these challenges, as well as to react to them.

Insinöörityön aiheena on muutoksenhallinta ja muutoksenhallintaan liittyvät työkalut. Vaikka aihe onkin ajaton, muutoksen viimeaikainen kiihtyminen ja monimutkaistuminen te-kevät aiheesta tulevaisuudessa erityisen relevantin. Työn ensisijainen tavoite on tarjota lukijalle näkökulmia muutoksenhallintaan sekä yksilön ja organisaation perspektiivistä.

Työ perustuu aiheeseen liittyvään kirjallisuuteen sekä tapaustutkimukseen mikä käy läpi lean-työkalujen käyttöä Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirissä. Tapaustutkimus pe-rustuu haastatteluun sekä organisaatiosta saatavilla oleviin raportteihin.

Yksilöiden kohdalla merkittäviä muutokseen liittyviä elementtejä ovat erityisesti muutoksen pelko, motivaatio ja halu kehittyä. Organisaatioiden näkökulmasta kehittyvä teknologia luo paineen muokata prosesseja uudenlaisiksi; ja kun prosessit muuttuvat, ihmisten tulisi sopeutua näihin uusiin prosesseihin. Kulttuuri, kollektiivinen yhteisöllinen kokemus, luo tähän oman vuorovaikutuksen kerroksensa. Jos huomioidaan odotettavissa oleva teknologinen muutos, lopputuloksena saadaan kuva muutoksenhallinnasta; tulevaisuus on täynnä haasteita, mutta kuitenkin toiveikas.

Kontekstianalyysi yhdistettynä muutoksenhallinnan periaatteiden opiskeluun mahdollistaa näiden haasteiden ymmärtämisen, ja siten toivottavasti rationaalisemman reagoinnin työn alla oleviin ongelmiin.