Elisa Live -palvelu : Laajentuminen Ison-Britannian markkinoilla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa Elisan liiketoimintatiimille tietoa, joka liittyy Elisa Live -palvelun vuonna 2015 alkaneeseen kansainväliseen laajentumiseen. Työn tavoitteita olivat asiakasymmärryksen lisääminen ja tiedon kerääminen Elisan kilpailijoista valitussa myyntikanavassa Amazon-verkkokaupassa.

Teoriaosuudessa selvitettiin kilpailutekijöitä, markkinointiviestintää ja kansainvälistymistä. Nykytilanneanalyysissä tutkittiin Isoa-Britanniaa markkina-alueena ja Amazon-verkkokaupan toimintaa. Lisäksi Elisan palvelua ja tuotetta vertailtiin sen pahimpiin kilpailijoihin. Aineistoa kerättiin Amazon-verkkokaupasta ja osittain käytettiin asiakaskyselyn tu-loksia.

Nykytilanneanalyysissä selvisi, että Amazon-verkkokaupan kivikovassa kilpailussa erottau-tuminen muun muassa brandilla, tuotteilla ja Amazonin asiakasarvioilla auttaa menestymään. Elisan tuotteen lähes ainoa erottautumiskyky on ollut hinta, ja Elisan brandi on tun-tematon kohdemarkkinalla. Elisa on kuitenkin vahvoilla Amazonin asiakasarvioissa, vaikka arvioiden keskiarvon suunta on ollut hieman laskeva. Elisa ei ole pystynyt tunnistamaan kohderyhmiä tarkasti tehdäkseen kohdennettua markkinointiviestintää ja markkinointitoimenpiteet eivät ole olleet riittävän suuruisia ja monipuolisia.

Johtopäätöksinä todettiin, että valittu myyntikanava on tuonut mukanaan omat rajoituksensa ja etunsa, ja se määrittelee myös markkinointia ja asiakassegmenttejä. Elisan tulisi etsiä tarkkoja kohderyhmiä ja hyödyntää markkinoinnissa myös sosiaalista mediaa ja nykyaikaisia markkinoinnin keinoja. Täydentääkseen asiakassegmenttien tavoitettavuutta, Elisan tulisi ottaa käyttöön muitakin myyntikanavia.

Ratkaisuehdotuksissa ehdotettiin erilaisia skenaarioita siitä, kuinka palvelun laajentumista tulisi jatkaa keskittymällä joko tuotejohtajuuteen, asiakkaisiin tai brandiin. Suositeltujen toimenpiteiden ja ehdotusten edellytyksiä kartoitettiin. Suosituksia listattiin myös muita yrityksiä varten, jotka pohtivat Amazonia jakelukanavaksi.

The purpose of this Bachelor’s Thesis was to produce information to a business team at Elisa concerning the international expansion of Elisa Live service that started in 2015. The objectives were to increase customer understanding and to gather information about Elisa’s competitors in the selected sales channel, which was the Amazon online store.

The theoretical part explained the competitive factors, marketing communications, and internationalization. The current situation analysis explored the UK market area and the Amazon e-commerce function. In addition, a competitor analysis in Amazon online store was carried out. The data was gathered from Amazon online store and results from a customer survey were partly used.

The current situation analysis showed that in the fierce competition of Amazon online store differentiating with a brand, products, and customer estimates is a key to success. Elisa has been differentiating itself almost only with the price, and Elisa's brand is unknown in the target market. Elisa has a strong position in the Amazon customer estimates, although the average of the estimates has been decreasing. Elisa has not been able to identify the target groups precisely in order to make targeted marketing, and marketing efforts have not been sufficient in scale and diversity.

As a conclusion, the chosen sales channel has brought its own limitations and advantages, and it also defines the marketing and customer segments. Elisa should look for specific target groups and take advantage of marketing including social media and modern marketing methods. To complement the customer segments reachability, Elisa should use other sales channels too.

The solution proposals introduced different scenarios of how the expansion of the service should continue focusing either on product leadership, customer or brand. The recommendations are useful also for other companies who consider Amazon as a sales channel.