Yritysneuvonnan palvelun kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää ja modernisoida NewCo YritysHelsingin yritysneuvonnan palveluita video-opetuksen avulla. Työn tarkoituksena oli virtaviivaistaa viikoittain järjestettävää yritysinfotilaisuutta ja helpottaa liiketoimintasuunnitelmien laatimista. Työn muita tavoitteita olivat liiketoimintasuunnitelmien tason parantaminen, työviihtyvyyden lisääminen ja turhien asiakaskäyntien vähentäminen.

Työ toteutettiin toimintatutkimuksena. Tutkimusaineistoa haettiin kirjallisuudesta, asiakaskyselystä, palavereista ja vapaamuotoisista haastatteluista sekä havainnoimalla. Tutkimuksen onnistumista mitattiin laadullisilla eli kvalitatiivisilla mittareilla.

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostui neljästä kokonaisuudesta: yritysneuvonnasta, palvelumuotoilusta, video-opetuksesta ja digitalisaation merkityksestä asiakaskokemuksen kehittämisessä.

Kehittämistehtävän tavoitteet saavutettiin ja toimintatutkimuksen tuloksena saatiin tärkeää tietoa asiakastyytyväisyydestä liittyen lähiopetuspalvelun digitalisointiin. Video-opetus on sittemmin otettu käyttöön yhtenä yritysneuvonnan moderneista työkaluista ja sen käyttöä on tarkoitus laajentaa tulevaisuudessa palvelunkehitystä ja asiakaspalvelun parantamista ajatellen.

The aim of this thesis was to develop and modernize the business advisory services of NewCo YritysHelsinki with the help of tele-learning. The purpose of the work was to stream-line the weekly business info event and to facilitate the writing of business plans. Other goals of the work were improving the level of business plans, increasing work satisfaction, and reducing the number of unnecessary customer visits.

The work was executed as an action research. Research material was obtained from literature, a customer inquiry, meetings and free-form interviews as well as by observing. The success of the study was measured with qualitative indicators.

The theoretical framework of the study was comprised of four entities: business advisory, service design, tele-learning, and the significance of digitization in developing customer experience.

The goals of the development task were attained and, as result of the action research, important information was gained of customer satisfaction related to digitization of contact teaching service. Tele-learning has since been adopted to use as one of the modern tools in business advisory and its use will be expanded in future for the improvement of service development and customer service.