Tietojärjestelmät Yritys-X:ssä : Käyttöohje Microsoft Dynamics CRM -järjestelmään
Uimonen, Visa-Matti (2016)
Uimonen, Visa-Matti
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016112417243
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016112417243
Tiivistelmä
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena on ollut tehdä hyvä ja selkeä käyttöohje Yritys-X:ssä käytettävään Microsoft Dynamics CRM -tietojärjestelmään. Microsoft Dynamics CRM on toiminnanohjausjärjestelmä, jota Yritys-X:ssä käytetään liiketoiminnan perustietojen, kuten asiakkuuksien, työntekijöiden sekä laskutus- ja palkkatietojen ylläpitoon. Ohjelmaa käyttävät yrityksessä talousassistentit, aluepäälliköt sekä rekrytointikoordinaattorit. Opinnäytetyön toimeksiantajana on Yritys-X, joka on yksi isoimpia yksityisiä sosiaali- ja terveyspalvelujen tuottajia Suomessa.
Opinnäytetyön tavoitteena on tehdä käyttöohjeista niin selkeät ja yksiselitteiset, että ohjeen käyttäjän on helppo tehdä tarvittavat merkinnät ja tietueet Microsoft Dynamics CRM -ohjelmaan. Vastaavaa käyttöohjetta ei yrityksessä aiemmin ole ollut, joten kyseiselle ohjeelle on ollut tarvetta. Käyttöohjeen tulisi tehdä ohjelman käytön oppimisesta helppoa, ymmärrettävää ja vaivatonta.
Yritys-X syöttää Microsoft Dynamics CRM:ään paljon perustietoja, jotka vaikuttavat ennusteisiin, työntekijöiden tuntilistojen suunnitteluun ja ilmoittamiseen, laskutukseen, palkanmaksuun ja kirjanpitoon. Oikeiden merkintätapojen ja ohjelman hallinta ovat siis suuressa roolissa yrityksen toiminnan kannalta.
Tämän opinnäytetyön toiminnallisena osuutena on siis käyttöohje. Työn teoriaosuudessa käydään läpi taloushallinnon prosesseja, tietojärjestelmien periaatteet ja käyttöohjeen vaatimustasot. Nämä kaikki osiot ovat olennaisia, jotta voidaan ymmärtää Microsoft Dynamics CRM:n merkitys Yritys-X:n toiminnassa opinnäytetyön kannalta.
Opinnäytetyön tavoitteena on tehdä käyttöohjeista niin selkeät ja yksiselitteiset, että ohjeen käyttäjän on helppo tehdä tarvittavat merkinnät ja tietueet Microsoft Dynamics CRM -ohjelmaan. Vastaavaa käyttöohjetta ei yrityksessä aiemmin ole ollut, joten kyseiselle ohjeelle on ollut tarvetta. Käyttöohjeen tulisi tehdä ohjelman käytön oppimisesta helppoa, ymmärrettävää ja vaivatonta.
Yritys-X syöttää Microsoft Dynamics CRM:ään paljon perustietoja, jotka vaikuttavat ennusteisiin, työntekijöiden tuntilistojen suunnitteluun ja ilmoittamiseen, laskutukseen, palkanmaksuun ja kirjanpitoon. Oikeiden merkintätapojen ja ohjelman hallinta ovat siis suuressa roolissa yrityksen toiminnan kannalta.
Tämän opinnäytetyön toiminnallisena osuutena on siis käyttöohje. Työn teoriaosuudessa käydään läpi taloushallinnon prosesseja, tietojärjestelmien periaatteet ja käyttöohjeen vaatimustasot. Nämä kaikki osiot ovat olennaisia, jotta voidaan ymmärtää Microsoft Dynamics CRM:n merkitys Yritys-X:n toiminnassa opinnäytetyön kannalta.