Opel-jälkimarkkinoinnin asiakaspalvelututkimus

Abstract

Tämä insinöörityö tehtiin GM Finlandille vuoden 2016 aikana. Työn tavoitteena oli selvittää maahantuojan valtuutettujen huoltoliikkeiden ja riippumattomien korjaamoiden välistä kilpai-lua rajallisesta määrästä asiakkaita. Asiakkaiden ostokäyttäytymistä selvitettiin markkinoin-titutkimuksen avulla riippumattomia korjaamoita käyttävien Opel-asiakkaiden huolto- ja varaosa-ostoista.

Tutkimus suoritettiin tekemällä kyselylomake Google Formsiin ja jakamalla linkkiä kysely-tutkimukseen sosiaalisessa mediassa. Kyselytutkimuksen linkkiä jaettiin Facebookissa omalla sivulla, tuttujen Facebook-sivuilla heidän jakamaan, Opel Club Finlandin Facebook-sivulla sekä Opel Club Finlandin keskustelufoorumilla. Sosiaalinen media osoittautui hyvin tehokkaaksi ja vastauksia saatiin kahdessa kuukaudessa haluttu määrä.

Tutkimuksen tuloksista saatiin analysoitua riippumattomien korjaamoiden palveluita käyttä-vien Opel-asiakkaiden mielipiteitä, valintakriteerejä sekä tietoisuutta Opel-markkinoinnista. Lisäksi saatiin käytännön kokemusta ja tietoa käytetystä tutkimusmenetelmästä ja sen so-veltuvuudesta vastaaviin tutkimuksiin.

Tutkimuksen tuloksista voidaan todeta, että Opel-asiakkaat pitävät valtuutettujen huoltoliik-keiden laatua ja ammattitaitoa riippumattomia korjaamoita korkeampana. Riippumattomien korjaamoiden kilpailukyky perustuu asiakaslähtöiseen hyvään palveluun sekä edullisem-paan hintatasoon. Tutkimuksen mukaan Opel-asiakkaille valtuutettujen huoltoliikkeiden markkinointi on tuttua ja maahantuojan markkinointikin on tavoittanut asiakkaat hyvin.

This Project was made to GM Finland during the year 2016. The aim was to investigate the competition between the GM Finland’s authorized workshops and independent repairers on a limited number of customers. Customers' purchasing habits were investigated by using marketing research for those Opel customer service who use independent repairer’s services.

Survey was carried out by making questionnaire to Google Form’s and sharing the link to the survey on social media. The link to the survey was shared on Facebook on my own page, on my friend’s Facebook pages, on Opel Club Finland’s Facebook page, as well as on Opel Club Finland forum. Social media proved to be very effective, and the desired amount of responses were received within a few weeks.

As the results of survey were analyzed Opel customers’ opinions, selection criteria, marketing awareness. In addition survey gives practical experience and knowledge on method used and its compatibility with the similar surveys.