Työntekijöiden valmiudet kohdata monikulttuurisia asiakkaita kehitysvammaisten asumisyksiköissä

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on kehitysvammaisten asumisyksiköiden henkilökunnan valmiudet kohdata monikulttuurisia asiakkaita työssään. Päätutkimusongelmana oli selvittää, minkälaisia valmiuksia henkilökunnalla on tehdä työtä monikulttuuristen asiakkaiden kanssa. Lisäksi tutkimuksella pyrittiin selvittämään, miten henkilökunnan monikulttuurista osaamista voitaisiin kehittää. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostuu kehitysvammaisuuden, kehitysvammaisten asumispalveluiden, vammaistyön, monikulttuurisuuden, monikulttuurisen työn, kotoutumisen ja osallisuuden määrittelyistä. Aineisto tutkimusta varten kerättiin kyselylomakkeilla. Kyselyt toimitettiin viiteen Vaasan kaupungin kehitysvammaisten asumisyksikköön: Kivikotoon, Kotikultaan, Kultapihaan, Mäkihoviin ja Purohoviin. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimukseen osallistui yhteensä 28 työntekijää neljästä eri asumisyksiköstä. Vastausprosentiksi saatiin 45. Vastaukset purettiin sisällönanalyysiä käyttäen ja tuloksia havainnollistettiin kuvioiden sekä sitaattien avulla. Tutkimustuloksissa selvisi, että suurin osa vastaajista kohtaa monikulttuurisia asiakkaita työssään harvakseltaan. Tärkeimmiksi vaatimuksiksi monikulttuurisessa työssä vastaajat nostivat tietouden eri kulttuureista ja uskonnoista. Vastausten perusteella monikulttuurisen työn erityispiirteiksi nousi myös erityisen huomion kiinnittäminen kommunikaatioon ja ymmärretyksi tulemiseen. 64 % vastaajista kokivat tarvitsevansa lisäkoulutusta monikulttuuristen asiakkaiden kanssa työskentelyyn. Eniten lisäkoulutusta kaivattiin eri kulttuurien tapoihin liittyen.

The topic of this bachelor’s thesis is the employees’ ability to encounter multicultural clients with intellectual disabilities in housing services. The main research problem was to find out what kind of abilities the employees have to work with multicultural clients. It was also important to find out how to improve employees’ multicultural knowhow.

The theoretical framework of the study consists of the definitions of intellectual disability, housing services, work with disabled people, multiculturalism, multicultural work, integration and participation. The data were collected with a questionnaire for the personnel of five housing services units in Vaasa: Kivikoto, Kotikulta, Kultapiha, Mäkihovi and Purohovi. The research was conducted as a qualitative study. The study was participated by 28 respondents. The response rate was 45 %. The responses were analyzed by using content analysis and the results were demonstrated with figures and quotations.

The results showed that most respondents rarely encounter multicultural clients in their work. The most important requirements for multicultural work were knowledge of different cultures and religions. Based on the responses the special characteristics of multicultural work are also communication and being understood. Of the respondents 64 % felt that they need further training about working with multicultural clients. The most popular subject of further training included the habits of different cultures.