Asiakastyytyväisyystutkimus Dividend House Oy:lle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella ja tehdä asiakastyytyväisyyskysely Dividend House Oy rahastoyhtiölle. Dividend House Oy on vuonna 2009 perustettu suomalainen, pankeista ja vakuutusyhtiöistä riippumaton, itsenäinen toimija. Yrityksellä on viisi työntekijää ja kolme eri osakerahastoa. Asiakastyytyväisyystutkimuksen tarkoituksena oli selvittää yrityksen asiakkaiden tyytyväisyys yrityksen toimintaan, sekä kartoittaa uusia kehityskohteita.

Opinnäytetyön kirjoittamisessa käytettiin asiakaspalveluun, asiakastyytyväisyyteen ja sijoittamiseen liittyvää kirjallisuutta. Teoriaosuudessa esitellään toimeksiantajayritys sekä käsitellään sijoittamista ja asiakastyytyväisyyttä.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää käyttäen. Kyselylomake tehtiin Google Forms -ohjelmalla ja lähetettiin sähköpostilla 276 asiakkaalle syyskuussa 2016. Kyselyn vastausprosentiksi saatiin 28 %. Tulokset avattiin ja havainnollistettiin graafisesti kysymyskohtaisesti.

Tulosten perusteella voidaan todeta, että Dividend Housen asiakkaat ovat melko tyytyväisiä yrityksen kokonaistoimintaan, mutta kehityskohteitakin löytyi. Esimerkiksi asiakkaat olivat tyytyväisiä asiakaspalveluun, mutta toivoivat aktiivisempaa kotisivujen päivittämistä.

The purpose of this thesis was to design and create a customer satisfaction survey for the investment fund company Dividend House. Dividend House was founded in 2009 and it is independent company not tied to banks or insurance companies. The company employs five employees and has three different funds. The aim of the customer satisfaction survey was to examine how satisfied the customers are and find out new ways to improve the company.

This thesis is based on professional literature regarding customer service, customer satisfaction and investing. The theory part introduced commissioning company, investing and customer satisfaction.

The empirical part of the study was done as a quantitative study. The questionnaire was made in Google Forms -application and was sent to 276 customers via e-mail in September 2016. The response rate was 28 %. All the results were analyzed graphically and explained one by one.

The results indicated that the Dividend House customers were quite happy for the company overall, but there was room for improvement too. For example the customers were satisfied with customer service but hoped for more active updating for company’s website.