Diabeetikoiden jalkaongelmia ennaltaehkäisevät palvelut : kehitysehdotuksia Ympyrätalon apteekin toimintaan

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Ympyrätalon apteekin diabeetikoille suunnattuja palveluita, joilla voidaan ehkäistä diabeetikoiden jalkaongelmien syntyä. Työn tavoitteena oli koostaa ja tuottaa tietoa sekä kehitysehdotuksia Ympyrätalon apteekin liiketoiminnallisen päätöksenteon tueksi. Työ tehtiin yhteistyössä Ympyrätalon apteekin kanssa.

Opinnäytetyön tutkimuksellinen lähestymistapa oli monimetodinen. Siihen sisältyi sekä laadullinen että määrällinen osuus. Laadullisin menetelmin analysoitava aineisto kerättiin koostamalla kirjallisuudesta keskeiset tekijät diabeetikon jalkaongelmien ennaltaehkäisyssä ja haastattelemalla Ympyrätalon apteekin henkilökuntaa apteekin nykytilanteen kartoittamiseksi ja henkilökunnan toiveiden ja ideoiden selvittämiseksi. Kirjallisuudesta keskeisiksi teemoiksi nousivat moniammatillinen yhteistyö diabetesasiakkaiden hoidossa, säännöllinen jalkojen tutkiminen ja diabeetikon omahoidonohjaus ja motivointi. Haastattelut toteutettiin näiden teemojen pohjalta, pienissä ryhmissä. Haastattelut äänitettiin ja litteroitiin, minkä jälkeen ne analysoitiin teemoittain sisällönanalyysimenetelmällä. Määrällisin menetelmin analysoitava aineisto kerättiin kyselylomakkeella, joka jaettiin Ympyrätalon apteekin diabetesasiakkaille. Vastaukset analysoitiin tilastollisin menetelmin. Kyselylomakkeen avointen kysymysten tekstivastauksista kirjoitettiin yhteenveto opinnäytetyön tuloksiin.

Haastatteluun osallistui viisi Ympyrätalon apteekin työntekijää. Haastattelun perusteella Ympyrätalon apteekin henkilökunta oli melko tyytyväinen apteekin nykytilanteeseen, eikä ideoita uusien palveluiden kehittämiseksi noussut haastattelun yhteydessä. Haastattelun pohjalta luotiin kyselylomake, jonka avulla pyrittiin kartoittamaan apteekin diabetesasiakaskuntaa ja apteekin tarjoamien terveyspalveluiden tunnettavuutta. Kyselylomakkeen avulla selvitettiin myös käyttöhalukkuutta jo olemassa olevia sekä mahdollisia uusia palveluita kohtaan. Kyselylomakkeeseen vastasi 35 Ympyrätalon apteekin asiakasta. Eniten kiinnostusta herättivät diabeetikoille suunnatut terveysaiheiset luennot. Kyselyn perusteella apteekin jalkaterapiapalveluiden tunnettavuutta tulisi myös lisätä.

Opinnäytetyön lopullinen tuotos on tulosten yhteenveto ja siitä johdetut ehdotukset apteekin diabetespalveluiden kehittämiseksi. Kehitysehdotukset perustuvat kirjallisuudesta kerättyyn aineistoon, haastatteluihin ja kyselylomakkeista saatuihin vastauksiin. Opinnäytetyön tulokset ja kehitysehdotukset ovat salaisia ja ne luovutetaan Ympyrätalon apteekin apteekkarille.

The purpose of this study was to produce information and development suggestions for the use of a Finnish Pharmacy. The aim of the study was to make it possible for the business to develop its activities to better meet the wishes and needs of diabetic customers. The study was made in collaboration with a Finnish Pharmacy called Ympyrätalo Pharmacy.

The study consists of both a qualitative and a quantitative part. The data for the quantitative analysis was collected with a paper questionnaire. The questionnaire was aimed at finding out how customers experience the services for diabetics and how to develop these services. The customers were also asked about any new kind of services they would like to use. Additionally, the respondents had the possibility to give feedback to the pharmacy. The data was analyzed statistically.

The material for the qualitative analysis was collected through semi-structural interviews of health care specialists working for the pharmacy. Five professional health care specialists were interviewed. The staff of the pharmacy was quite satisfied with the current situation on the services of diabetics. No new suggestions came out. The interviews were recorded, transcribed and analyzed using content analysis. The questionnaire was answered by 35 customers of the pharmacy. The respondents found the targeted lectures for diabetics interesting. Based on the questionnaire, the awareness on pharmacy podiatry services should be increased.

The final output of this study was a report which included proposals for development. Development proposals were based on data collected from the literature data, interviews and the responses to the survey forms. The final report of the thesis is confidential and will be presented to the pharmacists.