Prosessin suunnittelu lokiseurannan QlikView-näytön seurantaan

Abstract

Insinöörityön tavoitteena on suunnitella ja jalkauttaa prosessi IBM MQ -lokiseurannan QlikView-näytön seurantaan. Tuloksena saadaan jalkautettua kahden tiimin päivittäiseen toimintaan ennakoivaa virheenhallintaa parantava prosessi, jonka myötä sanomapohjaisen väliohjelmiston muodostamien lokikirjauksia monitoroivan QlikView-näkymän lukeminen ja siitä tehtävät johtopäätökset mukautetaan osaksi teknisen hallinnan tiimien jokapäiväistä toimintaa.

Insinöörityö koostuu QlikView-näytön toiminnan suunnittelusta, lokiseurantaprosessin käyt-tötarkoituksen ideoinnista, prosessin toteutuksen suunnittelusta, seurantaprosessin toteu-tuksesta, prosessin jalkautuksesta loppukäyttäjille ja valmiin prosessin käytettävyyden arvioinnista loppukäyttäjien näkökulmasta.

Työssä esitellään järjestelmäintegraatiot, jatkuvien palveluiden teknisen hallinnan tiimin toiminta, sanomapohjaisen valvonnan perusperiaatteet, erilaisten valvontatyökalujen hyödyntäminen valvonnassa ja muutamia valvontaprosesseja, joita käytetään osana suunniteltua prosessia.

Insinöörityön tavoitteet saavutettiin suurimmilta osin: näkymän ja prosessin suunnittelu saa-tettiin onnistuneesti loppuun ja prosessia pilotoitiin oikeaa kohderyhmää vastaavalla testiryhmällä, mutta varsinainen jalkautus ei insinöörityön aikataulun puitteissa onnistunut. Jalkautus tullaan tekemään annettujen ohjeiden mukaisesti lähitulevaisuudessa.

The aim of this thesis was to design, develop and implement a process to monitor a Qlik-View-implemented eventlog manager. As a result, a pre-emptive process for enhanced incident management was implemented for daily use in two separate teams in the technical management of the continuous services.

The process was designed to visualize the filtered and analyzed eventlog generated by the messages passing through a message-oriented middleware. The eventlog was visualized on a QlikView-monitor in a way that it is fast and easy for a member of either of the teams to make unambiguous decisions about the status and state of the integration.

This study consisted of designing the functionality of the QlikView-monitor, designing the use of the eventlog filtering process, producing the monitoring process, the implementation of the process to the two teams and designing on how the series of processes function as a whole. The produced process was then reviewed by the members of each team.

The study provides an introduction to the system integration, the basis on how a technical management team operates in the continuous services, the basic principles of the message-oriented monitoring and the utilization of monitoring tools in the monitoring process. Also the monitoring processes used in this particular process are discussed.