Arvoketjumalli rahoitusalalla : Vähittäispankit

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli perehtyä Porterin arvoketjumalliin yleisellä tasolla ja soveltaa sitä rahoitusalan näkökulmasta, sekä esitellä arvoketjun eri prosessien arvonmääritystä ja tehostamismahdollisuuksia. Työssä keskityttiin vähittäispankkitoimintaan sillä siitä oli saatavilla aiheeseen sopivia käytännön esimerkkejä. Aiheen laajuuden vuoksi työ on rajattu vain muutamiin vähittäispankkien kannalta kriittisiin arvoketjun osiin.

Työssä käsitellään muun muassa arvoketjun asiakaspääoman kasvattamista, markkinointia ja asiakassegmentointia. Koska työn tuloksista kävi ilmi, että Suomen pankkikenttää hallitsevat samat pitkäaikaiset toimijat, sivuttiin työssä myös pankkien nykypäivän mahdollisuuksia erottua kilpailijoistaan.

Työ käsittelee aihetta teoreettisella tasolla, joten kyseessä ei ole kvantatiivinen tai kvalitatiivinen tutkimus. Lähdemateriaalia kerätessä ilmeni, että arvoketjumallin soveltamisesta pankkitoimintaan löytyi suhteellisen vähän tietoa. Sen vuoksi tämän työn tarkoituksena on toimia apuvälineenä niille, jotka ovat kiinnostuneita lukemaan kompaktin tietopaketin aiheesta.

The purpose of this study was to explore Porter’s value chain model and adapt it to the perspective of the financial sector, as well as to introduce the valuation of different processes in the value chain and how to optimize them. Due to the wide topic area, the focus in this study is in retail banking and it emphasizes a few critical processes in the value chain.

The study is based on analyzing the theoretical level of value chain so this is not qualitative or quantitative study.

The study showed that instead of physical products the services that are offered to the customers in the bank sector are usually intangible, such as increasing the profit of the invested capital. Therefore, getting more customers interested in investing formed an important part in the value chain. Especially marketing was found important when attracting new customers and as the bank sector in Finland is controlled by the same established operators, the study also briefly dealt with the ways banks could use to differentiate from their rivals.

It was also found that there is relatively little information about adapting the value chain model to the bank sector. Therefore, this study is intended to be an aid for those who are interested in read a compact information package on the topic.