Tunteiden hyödyntäminen markkinoinnissa, brändinrakentamisessa ja yritystoiminnassa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selventää ihmisten tunnetasolla tapahtuvaa toimintaa markkinointiin, brändäykseen ja liiketoimintaan liittyen argumentoimalla siitä, miten ihmisten tunteet vaikuttavat pitkäaikaisiin strategioihin ja yleiseen käytökseen liiketaloudessa.

Työn toteutus oli lähinnä kirjoittajan omien vuosien varrella tehtyjen havaintojen ja johtopäätösten tuomista tekstimuotoon, mutta sisältää myös useita tutkimustuloksia, joista kirjoittaja on vetänyt selkeitä johtopäätöksiä.

Tärkeimpinä johtopäätöksinä olivat se, että luottamus sekä työpaikalla että yrityksen ja sen sidosryhmien kesken vaikuttaa merkittävästi yrityksen tulokseen ja toimintaan, ja että suurin osa yrityksistä ei panosta luottamuksen kehittämiseen paljoa, vaikka tietävät sen suuret hyödyt.

Pääteltiin myös, että luottamuksen rakentaminen yrityksen sisällä vaatii molemminpuolista ja avointa kommunikointia esimiesten ja alaisten välillä. Sekä luottamuksen rakentaminen yrityksen ja sidosryhmien välillä vaatii markkinointia, joka on yhteneväistä.

The purpose of this thesis was to elucidate the influence of emotions on marketing, branding and business and to argue how they affect long-term strategies and general behavior within businesses.

The thesis was mostly built on causal relationships drawn from the writer’s own observations but it includes several research studies to form to more affirmative conclusions.

The most important conclusions were that trust both at workplace and between the company and its stakeholders significantly affects the bottom-line and general activities of a business, and that many businesses do not invest a lot on building trust within itself despite being aware of the great benefits it bestows.

It was also concluded that building trust requires open two-way communication between superiors and subordinates within a business, and building trust between a business and its stakeholders requires consistent marketing.