"Pysäkki on henkireikä" - Asiakkaiden näkemyksiä Päiväkeskus Pysäkki ry Sonkajärven toiminnasta

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden näkemyksiä Päiväkeskus Pysäkki ry Sonkajärven toiminnasta. Opinnäytetyön tavoitteena oli koota asiakkailta saatuja näkemyksiä kehittämisehdotuksiksi toiminnanohjaajan sekä muiden tahojen avuksi toiminnan kehittämiseen. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Päiväkeskus Pysäkki ry ja työ toteutettiin Sonkajärvellä. Päiväkeskus Pysäkki ry Sonkajärveen kuuluu sekä Sonkajärven että Sukevan päiväkeskukset, joiden toiminnasta vastaa yksi toiminnanohjaaja.

Tutkimus oli kvalitatiivinen tutkimus ja aineistot kerättiin vuoden 2015 lopussa haastattelemalla yhteensä kymmentä Sonkajärven ja Sukevan Pysäkin asiakasta teemahaastatteluilla. Aineistot analysoitiin vuoden 2016 keväällä aineistolähtöisellä sisällönanalyysilla. Tutkimustulosten perusteella esitetään kehittämisehdotuksia Sonkajärven ja Sukevan Pysäkin toimintaan.

Opinnäytetyön tutkimustuloksista ilmeni, että Päiväkeskus Pysäkki ry Sonkajärven tarjoamia päiväkeskus-, työllistämis- ja asumisen tukipalveluita pidetään tarpeellisina. Tutkimustulosten mukaan Pysäkin toimivuuteen ollaan yleisesti tyytyväisiä, mutta asiakkaiden haastatteluihin perustuen joitakin kehittämisehdotuksia nousi esiin. Tutkimustulosten perusteella suurimmat kehittämisen tarpeet liittyvät Pysäkistä tiedottamiseen, Sonkajärven päiväkeskuksen tiloihin sekä asiakkaiden kokemukseen leimautumisesta. Edellä mainittujen asioiden lisäksi kehittämisehdotuksia esitetään kaikkiin tutkimustuloksissa ilmenneisiin epäkohtiin Päiväkeskus Pysäkki ry Sonkajärven toiminnassa.

The aim of this thesis was to explore the customers’ views on the activity of Päiväkeskus Pysäkki ry Sonkajärvi. The objective of the thesis was to gather the customers’ views and use them as a basis for developing the activity. These development proposals are useful for the activity leader and other parties because they help to develop the activities. The client organization in this thesis was Päiväkeskus Pysäkki ry and the research part of the thesis was carried out in Sonkajärvi. Päiväkeskus Pysäkki ry Sonkajärvi includes day centres in Sonkajärvi and Sukeva. One activity leader is responsible for the both day centres’ activities. The research was qualitative. The data was gathered by ten theme-related interviews with the customers of Sonkajärvi Pysäkki and Sukeva Pysäkki at the end of 2015. The data was analyzed by using a content analysis method during the spring of 2016.

The research results revealed that Päiväkeskus Pysäkki ry Sonkajärvi offers day center activities, employment service and support services for living, and these services are considered necessary. The results showed that the customers are satisfied with the functionality of Pysäkki but on the basis of the customers’ interviews there seem to be some development needs. Based on the research results, the biggest development needs concern informing of the services of Pysäkki, the facilities of the day centre Sonkajärvi, and the customers’ experience of stigma. In addition, development proposals are presented for all grievances found in the activity of Päiväkeskus Pysäkki ry Sonkajärvi.