Organisaatiouudistus henkilöstön näkökulmasta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia yritys X:ssä keväällä 2015 toteutettua organisaatiouudistusta henkilöstön näkökulmasta. Tapahtuneet muutokset asiakaskäyttäytymisessä edellyttivät korvausprosessin tehostamista sekä sähköisen asioinnin kehittämistä. Muutosen tavoitteena oli sisäisen yhteistyön, asiakaspalvelun sekä kustannustehokkuuden kehittäminen. Opinnäytetyö selvittää, miten muutoksen läpikäynyt henkilöstö koki muutosten läpiviennin sekä millä tavalla sen olisi voinut hoitaa paremmin.

Teoriaosuudessa tarkastellaan organisaatiouudistusten kannalta tärkeitä käsitteitä: organisaatiomuutos, muutosviestintä, työhyvinvointi sekä muutosvastarinta. Osuudessa on keskitytty mainittuihin termeihin nimenomaan yksilön kannalta. Itse tutkimus toteutettiin sähköpostikyselyllä, joka lähetettiin koko organisaatiolle noin kaksi viikkoa organisaatiomuutoksen toteuttamisen jälkeen. Kyselyyn annettiin kaksi viikkoa aikaa vastata ja vastausprosentiksi saatiin 60%. Tutkimustuloksista huomattiin, että asenteissa muutosta kohtaan oli eroja taustatekijöiden, kuten osaston sekä vastaajien iän perusteella. Tarve muutokselle oli pääosin henkilöstön mielestä kuitenkin selvä. Suurimpana kehityskohteena uudistukselle nousi esiin muutosviestintä, jota kritisoitiin voimakkaasti taustatekijöistä riippumatta.

Changes in customer behavior have forced company X to optimize the compensation process and to develop their electronic services. The aim of this thesis was to examine company X's organizational reform carried out in the spring of 2015 from the personnel's point of view. The aim of the reform was to enhance internal collaboration, customer service and cost-effectiveness. The thesis focused on finding out how the staff has experienced these changes as well as how it could have been managed better.

The theoretical part examines important concepts of organizational reforms including communication during reforms, wellbeing and resistance to reforms. This section is focused on those terms specifically from the staff's point of view. The research was carried out by an email questionnaire, which was sent to the entire organization about two weeks after the implementation of organizational reforms. The employees were given two weeks to respond to the questionnaire and the response rate was 60%.

The study shows that there were differences in attitudes towards the reform on the basis of background factors, such as position and age of the respondents. Still, the need for reform was mainly clear. The main targets for improvement in the reform was communication during reforms, which was heavily criticized regardless of the background of the respondents.