Helpdesk-käyttöliittymän rakentaminen : Case Lemonsoft Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee helpdesk-käyttöliittymäratkaisua nykyaikaisilla teknologioilla toteutettuna. Työn tavoitteena oli rakentaa uusi käyttöliittymä helpdesk- järjestelmälle. Työn toimeksiantaja oli Lemonsoft Oy. Käyttöliittymä toimisi osana Lemonsoft Oy:n onlinesovellusta ja tulisi yrityksen työntekijöiden käyttöön. Käyttöliittymän kautta kirjattaisiin ja käsiteltäisiin yritykselle saapuvia tukipyyntöjä. Käymme työssä läpi keskeisimmät teknologiat sekä ohjelmistokehykset, joita työn toteutuksessa käytettiin. Työssä esitellään pääasiassa AngularJS-ohjelmistokehyksen ominaisuuksia. Työn tuloksena syntyi toimiva helpdesk-järjestelmän käyttöliittymä, joka on Lemonsoft Oy:llä käytössä. Käyttöliittymä on saanut paljon positiivista palautetta ja sen on sanottu olevan edellistä käyttöliittymää parempi ja sujuvampi. Lähitulevaisuudessa käyttöliittymä korvaa kokonaan edeltäjänsä ja Silverlight-alustalla toimiva käyttöliittymä poistetaan käytöstä.

This thesis studied a helpdesk interface solution implemented with modern technologies. The aim was to build a new interface for a helpdesk system. The study was commissioned by Lemonsoft Oy.

The helpdesk interface would work as a part of Lemonsoft Oy's online product. The user interface would be used by the company's employees. The interface would be used to handle and create the feedbacks received by the company. In this the most important technologies and frameworks used in the implementation of the interface were examined. This thesis focuses mainly on AngularJS software framework features.

The result was a working helpdesk system interface, which the client is now using. The user interface has received a lot of positive feedback, and it is said to work better and more fluid than the previous interface. In the near future the user inter-face will completely replace its predecessor, and the current interface that works on Silverlight will be disabled.