Ongelmanratkaisujärjestelmän kehitys työyhteisöön

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli kehittää toimeksiantajayrityksen käyttöön järjestelmä, joka auttaisi sekä esimiehiä että työntekijöitä ratkaisemaan ongelmia kestävästi ja tuloksellisesti. Kehitettävä järjestelmä oli tarkoitus koota henkilöstön osaamis- ja tietotasoa kehittävästä koulutuspaketista, yleistä palautekulttuuria muovaavista pelisäännöistä sekä ongelmanratkaisutilanteissa käytettävästä lomakkeesta. Tavoitteena oli kehittää työkaluja, joiden avulla Varustelekan organisaation oppimiskyky paranisi.

Työtä varten on koostettu viitekehys, joka itsessään on antanut tarvittavan tietosisällön henkilöstön koulutuspakettiin sekä sen teoriapohjan, jota työkalujen kehittämiseen on tarvittu. Viitekehyksen keskiössä on systeemiajattelu ja sen aihepiirissä liikkuvat teoriat organisaatioiden toiminnasta ja ihmisten välisestä vuorovaikutuksesta. Tämän lisäksi työn viitekehykseen on koostettu aihepiirin kannalta tärkeimmät viestinnän teemat ja teoriat sekä suppea katsaus niihin reunaehtoihin, jotka työsopimuslaki asettaa työntekijän ja työnantajan välisiin oikeuksiin ja velvoitteisiin. Näkökulmaa laajennetaan käsittelemällä itsepetoksen käsite ja sen vaikutus sosiaalisiin ongelmiin.

Hypoteesiksi muodostui idea siitä, kuinka organisaation sisällä vallitseva pelko ja luottamus ovat vuorovaikutuksessa kommunikaation ja ongelmanratkaisun onnistumisen kanssa. Onnistumisen taso vaikuttaa pelkoon ja luottamukseen, jotka vastavuoroisesti vaikuttavat onnistumiseen. Työkalun merkittävin tavoite onkin edesauttaa kommunikaation ja ongelmien ratkaisun onnistumista pelosta ja luottamuksen puutteesta riippumatta ja näin ollen vaikuttaa näiden välisen systeemidynamiikan kautta luottamuksen kasvuun ja pelon vähenemiseen.

Työn lopputuloksena muodostuneiden työkalujen ja ohjeistusten käyttöönotossa on pohdittu aihepiirien haasteellisuutta ja keinoja välittää abstrakteja ajattelumalleja työyhteisössä. Alustavien kokemusten valossa Varustelekan nuori ja innostunut esimiesjoukko on osannut sisäistää aihepiirin koulutuksia hyvin ja palautekulttuuriin luodut käytännöt ovat vaikuttaneet positiivisesti työpaikan ilmapiiriin.

The purpose of this thesis was to create a system of tools for the employees and managers of Varusteleka Oy. These tools aim to ease the act of problem solving and lead managers to seek sustainable solutions by dissolving problems. The collection of tools and learning material is comprised of three parts: an information package to educate employees and managers on the concepts of communication and systems thinking theory, a set of simple rules for giving and receiving feedback, and a form tool for solving problems. In short, the aim of these tools was to improve the learning capacity of Varusteleka's organization.

The theory framework for this assignment was gathered from various sources and weighted heavily on the theories of systems thinking. To give a broader view, this work also explored the theories in communications research and has a narrow look into the boundaries set by the law on contract of employment. This work also introduced the theory of self-deception as the source of social conflicts and problems. Most of these theories have been used in the learning material and making of the rules of feedback and the problem solving form.

One of the main theories that was formed for this work was the idea of how the rate of success in communication and problem solving affect the amount of fear and trust inside an organization, which in the same respect affect the success rate of communication and problem solving. One of the most important goals of the new tools was to allow succesful communication and problem solving to happen despite fear or lack of trust. If this should happen, it should result in improved trust and disappearance of fear.

The study also tried to seek ways to mitigate the problems of implementing and explaining these often abstract and tricky concepts to a rather wide audience of managers. So far, given by the preliminary experiences, the relatively young and energetic group of managers in Varusteleka have proved to have the capacity to grasp these concepts and the new rules of giving feedback have affected the overall mood of the working place.