YRITYKSEN TEKEMÄN TILAPÄIVITYKSEN HOUKUTTELEVUUS FACEBOOKISSA : Case: Jounin kauppa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, millainen yrityksen tekemä tilapäivitys houkuttaa Facebook-yhteisöpalvelun käyttäjiä vuorovaikutteiseen toimintaan. Vuorovaikutteisuutta on esimerkiksi yrityksen tekemistä julkaisuista eli tilapäivityksistä tykkääminen tai niiden jakaminen, julkaisujen kommentointi sekä niissä syntyvä vuoropuhelu. Pyrkimyksenä on vastata kysymyksiin: 1. Millainen sisältö herättää käyttäjien mielenkiinnon ja synnyttää tehokkaimmin vuorovaikutteisuutta? sekä 2. Kuinka yritys voi lisätä tai tukea julkaisujen tuottamaa vuorovaikutteisuutta?

Opinnäytetyö sisältää Case-yrityksen esittelyn, teoriaosuuden, havainnointi- ja käyttäjätutkimuksen sekä tulosten ja johtopäätösten esittelyn. Teoriaosuudessa esitellään oleellisimmat käsitteet sekä Facebookin hyödyntämismahdollisuudet yrityksen käytössä. Vuorovaikutteisuutta tarkastellaan yrityksen mahdollisuutena tehostaa sivuston käyttöä esimerkiksi markkinoinnissa. Tutkimuksessa toteutetaan käyttäjätutkimus case-yrityksen Facebook-sivustolla. Haastattelua käytän työni aineistona ja tutkimuksen tukena. Havainnointitutkimuksen pohjana toimivat Jounin kaupan Facebook-sivut.

Tuloksissa käy ilmi muun muassa se, että kilpailut ja arvonnat ovat suosituin, pidetyin ja vuorovaikutusta herättävin yrityksen tilapäivityksen aihepiiri. Toisaalta se on myös sisältö, joka jakaa mielipiteitä. Myös henkilökohtaisia asioita sisältävät tilapäivitykset kiinnostavat käyttäjiä. Tutkimuksen perusteella kuvat ja tekstit ovat miellyttävimpiä sisältömuotoja. Kekseliäs ja persoonallinen sisältö ja keskusteluun kannustaminen synnyttää vuorovaikutusta.

The objective of this thesis was to find out what kind of status updates made by an enterprise inspire Facebook users to interact. This interaction can include liking or sharing the company’s status updates, commenting on those updates, and the conversations that can ensue from the updates. The aim of the study was to answer following questions: 1. What kind of content evokes the social media users’ interest and is most effective in creating interactivity and 2. How an enterprise can increase or support interactivity created by status updates.

In the theory section it will be introduced the main concepts and the opportunities using Facebook offers to companies. Interactivity was studied from the perspective of strengthening the enterprise’s possibilities to utilise Facebook for the purposes of marketing. As part of the thesis a user study was carried out on the case study company’s Facebook page. The interview constitutes as the material for the research. The basis of the observational study is the Facebook page of Jounin kauppa and the conclusions were drawn from the study. In this section it will be attempted not only to answer the questions specified above, but also to determine the possibilities to utilise the collected information to benefit companies. The thesis concludes with reflection.

Based on the results of this study, it seems that contests and draws are the most popular, preferred and most activating topic of a company's status updates. On the other hand, it is also the contents which divide opinions as well as status updates including some personal aspects engage attention. The results of this research shows that images and texts are the most pleasant forms of contents. Inventive and personalized contents evokes interaction as well as encourage discussion.