Asiakasperheiden hyvinvoinnin muutos lastensuojelun perhetyön prosessissa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Vantaan lastensuojelun tukiyksikön perhetyön asiakasprosessien vaikuttavuutta asiakasperheiden hyvinvoinnin muutoksessa. Vaikuttavuuden ja tavoitteissa onnistumisen lisäksi opinnäytetyössä selvitettiin, mitkä tekijät vaikuttivat asiakkaiden tavoitteiden saavuttamiseen, missä tavoitteissa ei onnistuttu ja miksi. Opinnäytetyön aihe nousi Vantaan lastensuojelun tukiyksikön perhetyön perustehtävän kehittämistarpeesta ja tarpeesta perhetyön vaikutusten arvioimiseen.

Opinnäytetyössä käytettiin aineisto- ja menetelmätriangulaatiota. Tutkimusaineistona olivat tukiyksikön perhetyöntekijöiden kirjalliset itsearvioinnit päättyneiden asiakkuuksien asiakasprosesseista, autenttisessa asiakastilanteessa asiakkailta saatu palaute perhetyöstä ja Vantaan lastensuojelun tukiyksikön perhetyöntekijöiden kehittämistiimi. Aineistot analysoitiin käyttäen sekä määrällisiä että laadullisia menetelmiä.

Aineiston perusteella asiakasperheet on jaettu perhemuodoittain neljään ryhmään, joiden kautta tuloksia tarkastellaan työssä lähemmin. Asiakasperheiden muutosprosessissa asetetut tavoitteet saavutetaan pääsääntöisesti hyvin. Asiakkailta saadun palautteen avulla kyettiin muodostamaan käsitys siitä, mitä konkreettisia muutoksia asiakkaiden elämässä oli perhetyön tuen avulla tapahtunut ja mitkä tekijät olivat muutosta edistävinä tai estävinä.

Johtopäätöksinä voidaan sanoa lastensuojelun perhetyön olevan vaikuttava työmuoto asiakasperheiden elämänhallinnan tukemiseksi. Asiakasperheiden kanssa työskentelyssä olennaisina vaikuttavuuden elementteinä olivat asiakkaan tarpeista lähtevät tavoitteet, perheenjäsenten oma motivaatio ja avoimuus sekä luottamus asiakassuhteessa. Konkreettiset muutokset asiakkaiden elämässä liittyivät vuorovaikutukseen, arjen rakenteisiin ja sen sisäiseen hallintaan, vanhemmuuden vahvistumiseen, koulunkäynnin ja harrastuksen mahdollistumiseen sekä taloudellisten ja muiden elämänhallinnallisten asioiden oppimiseen.

The purpose of this thesis was to evaluate the effectiveness of family work in child protection. The subject was chosen because there was a need to develop the core functions of City of Vantaa`s child protection unit and evaluate their effectiveness and impact.

The thesis applies both quantitative and qualitative methods by triangulation. The source material consists of family support workers’ customer case self-evaluation documents, customers’ feedback conversation recordings. In addition, a development workshop was run for the family support workers and material was gathered from the workshop. The recordings were analysed by using content analysis techniques. The material was collected between spring 2015 and autumn 2015.

The customers were divided into four groups based on the source material and the results were arranged according to these four groups. Feedback from the customers helped to create an insight into what tangible impacts family support work had on the customers’ lives and what factors promoted change.

In conclusion, the results indicate that family work is an effective method in supporting customers’ life management skills. Key impact elements are customer-focused goals, family members’ own motivation, and openness and mutual trust in customer relationship. Concrete changes in customers’ lives were better interaction between family members, better structuring of daily life, strengthening of parenthood, better support for school and hobbies, and learning financial and other crucial life skills.