Kiinalaiset matkailijat majoittujina Suomessa : kulttuurien kohtaaminen majoitusliikkeissä

Abstract

Tiivistelmä

Kiinalaisten matkailijoiden määrä Suomessa on suuressa kasvussa ja Kiinassa vielä oleva potentiaalinen joukko matkustajia, jotka eivät ole kertaakaan matkustaneet ulkomaille. Nämä matkailijat tulevat kasvattamaan matkustajamääriä Suomen kohdalla, mutta myös koko maailmassa. Kiinalaisten kulttuuritausta vaikuttaa, millaisia he ovat matkailijoina ja millaisia ovat heidän motiivinsa ja tarpeensa. Suomalaisen majoitusalan täytyy osata tunnistaa nämä kulttuuritekijät ja oppia niiden kautta luomaan paremmat puitteet kiinalaisten matkailijoiden vastaanottamiseksi.

Kiinalaisia matkailijoina ei voida enää pitää pelkästään yhtenä joukkona ryhmämatkailijoita, sillä uuden sukupolven kiinalaiset ovat murtamassa matkustukseen liittyviä vanhoja kaavoja. Hyvin toimeentulevat ja koulutetut nuoret kiinalaiset haluavat matkallaan nähdä ja kokea erilaisia asioita. Taustalla on kuitenkin elämyksien tavoittelu ja statuksen kohottaminen vertaistensa joukossa. Kiinalaiset eivät tyydy enää matkailijoina sivustakatsojiksi. Kiinalaiset kuluttavat myös matkailijoina keskivertoa enemmän rahaa tuotteisiin ja palveluihin, kunhan he kokevat, että saavat rahalleen vastinetta.

Liikemieskulttuuri Kiinassa on täynnä erilaisia sääntöjä ja onnistuneen yhteistyön takaamiseksi näistä säännöistä täytyy olla hyvin perillä. Liikemieskulttuuriin Kiinassa kuuluu tärkeänä osana tieto siitä, mitä tarkoitetaan kasvojen säilyttämisellä, hierarkia työntekijöiden keskuudessa, miten toimia tilanteessa, jossa kohdataan uusia mahdollisia yhteistyökumppaneita ja kuinka puhutella kiinalaisia liikemiehiä oikealla tavalla.

Majoittujina liikemiehet eroavat jonkun verran vapaa-ajan matkustajista, sillä heille tärkeintä on aikataulussa pysyminen ja palvelujen korkea laatu. Sen lisäksi liikematkailijat haluavat nyt enemmän elämyksellisempiä matkustuskokemuksia pelkkien liikeneuvotteluiden sijasta.

Tässä opinnäytetyössä teoriapohjana ovat kansainvälinen liikematkailu, liikemieskulttuuri Kiinassa ja majoitusliikkeiden toiminnot asiakkaan vastaanottamisessa, majoituksen aikana ja majoituksesta poistuessa.

Opinnäytetyön tarkoituksena on tarjota tietoa matkailualan ammattilaisille.

Chinese people are travelling more than ever to Finland and in China they still have a huge amount of people who have not travelled internationally before but are potential to travel in the future. These Chinese are about to raise the amount of international travelers in Finland but also raising the amount of people traveling all around the world. Chinese people have a cultural background has a strong influence how they are as international travelers and also it determinates their motives to travel and their needs as customers. Finnish hospitality business needs to recognize these cultural differences and use that information to better their services when meeting with the Chinese.

Chinese people are not to be put only in the category of group travel anymore. New generation of Chinese are breaking the habit of the old ways of traveling. Chinese people with more means and high education are set out to not only to see the world but to enjoy more of it has to offer. They want to experience things themselves and are casting away the role of merely being bystanders. Chinese are also spending more money than your avarege trav-eler and expect to get their moneys worth in services.

How Chinese people do business is a whole another world of their own. There are rules that need to be followed and you need to know these rules in order to do business with the Chinese. You have to know what it means to keep your face and give a face to someone, there’s a strict hierarchy system between the workers and you have to know how to conduct yourself when meeting potential new business partners and how to address them correctly.

As users of the accommodation services business people tend to differ from your avarage travelers on a leisure trip. To business people most important is to stay on schedule and they prefer high quality of services. In addition they want to enjoy of different experiences and not only focus on their work.

In this thesis I have used as a base theories of the international business travel, business culture in China, accom-modations services of receiving a guest, treating your guest during her/his stay and checking out the guest.

The purpose of this thesis is to provide information to be used by the people in the hospitality industry.