Verkkokauppa myynnin edistämisvälineenä: Case yritys X

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on tutustua verkkokaupan eri ominaisuuksiin, joiden avulla yritys X pystyisi nostamaan omia myyntejään uuden myyntikanavan avulla. Opinnäytetyössä tutustutaan verkkokaupan toimivuuden kannalta oleellisiin ominaisuuksiin sekä tutustutaan verkkokaupan eri muotoihin. Opinnäytetyössä tarjotaan yritykselle ehdo-tuksia verkkokaupan kautta oleellisiin asioihin, joita sen tulee ottaa huomioon siirryttäessä sille uuteen myyntikana-vaan.

Työn teoriaosuudessa perehdytään verkkokaupan tarjoamiin mahdollisuuksiin sekä myyjän vastuisiin verkkokau-passa. Teoriassa käydään myös läpi verkkokaupan markkinointikeinoja sekä käydään läpi erilaisia verkkokaupan muotoja. Teoriaosuudessa käydään myös läpi uuden kanavan lisäämisen tuomia mahdollisia ongelmatilanteita, sekä kuinka näiltä vältytään. Työn lopussa yritykselle nostetaan sen verkkokaupan kannalta kolme oleellista asiaan, joi-den avulla yritys saisi verkkokauppaa pohtiessaan pidettyä kanavat yhdenmukaisina, sekä saisi verkkokaupasta asiakkaalle uuden toimivan palvelukanavan.

Työn perusteella yrityksen verkkokaupan muodoksi sopisi parhaiten click and collect- malli, jolloin yritys varmistaisi kanavien yhdenmukaisuuden ja asiakkaiden asioimisen molemmissa kanavissa. Tämän mallin avulla asiakkaille saataisiin samalla palvelukanava, mikä ei ole rajoittunut kivijalkaliikkeiden aukioloaikoihin. Verkkokaupan avulla yritys saa myös koko valikoimansa asiakkaille näkyville, mikä ei välttämättä ole mahdollista kivijalkaliikkeiden koon takia. Verkkokauppa helpottaa myös uusien asiakkaiden hankkimista, ja sen avulla voidaan samalla viestiä asiak-kaille helpommin ajankohtaisia tarjouksia, ja yritys saa toimintaansa asiakkailleen läpinäkyvämmäksi.

Opinnäytetyössä yritykselle tarjotaan suuntaa antavia ehdotuksia, mitkä sen täytyy ottaa huomioon verkkokaupan perustamista pohdittaessa. Verkkokauppaa ei pidä perustaa ainoastaan sen takia että yritykselle halutaan lisätä myyntiä, sillä ilman pohtimista perustettu verkkokauppa voi sabotoida muiden kanavien myyntejä. Verkkokaupan on oltava myös kokonaisuudessaan laadukas, sillä mikäli sivusto ei ole toimiva, siirtyy asiakas kilpailijoiden verkko-kauppaan

Abstract The purpose of this thesis is to examine the different options for e-commerce and how company X could attract new customers and increase sales through a new channel. This thesis investigates different features it has to take into account when moving to a new channel.

In the theoretical part of the thesis firstly we explore the different oppotunities e-commerce provides to the company and also responsibilities companies have when working on e-commerce. In the theory section we also get acquiantated with the possible problems that can occur with e-commerce and how to avoid these situations. At the end of the thesis we raise three vital points that the company should take in to account when moving to a multi-channel store, and how to make the channels work effectively together and to make the new channel a new and working channel for customers to make purchases with the company.

According to the thesis results, the best option for the company would be a click and collect- solution so the channels would work effectively together and the company ensures that the customers make purchases on both channels. This option also gives customers the opportunity to make purchases outside the opening hours of brick and mortar stores. Through e-commerce the company can also make all its products available for all customers, which may not be possible because of the different sizes of stores. E-commerce also makes it easier for the company to acquire new customers and make it easier for customers to spot different promotions and make the company more transparent for customers.

The thesis offers the company different solutions it has to take into account if it moves to e-commerce. The company should not start e-commerce just to boost sales because that might sabotise the sales of other channels. The site has to also have high quality because if the customer thinks the site is hard to use he might go to competitors site to make the purchases.