Kehitykselliset neuropsykiatriset oireyhtymät ja osteopatia : kuvaus palvelusta neuropsykiatrisille kuntoutujille

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata osteopaattinen palvelu neuropsykiatrisille kuntoutujille. Menetelminä käytettiin palvelumuotoilua ja tapaustutkimusta. Tavoitteena oli asiakkaan hyvinvoinnin ja elämänhallinnan edistäminen sekä hyvän asiakaskokemuksen takaaminen osteopaatin vastaanotolla. Tuotoksena oli kuvaus ideaalista palvelutapahtumasta sekä toimintaohje osteopaateille ja osteopaattiopiskelijoille. Aiemmat tutkimukselliset artikkelit osteopatiasta ja neuropsykiatriasta ovat keskittyneet siihen miten ihmisiä, joilla on neuropsykiatrinen oireyhtymä voidaan hoitaa osteopaattisesti. Tässä työssä keskitytään palvelukokemuksen kuvaamiseen ja miten hyvä palvelukokemus toteutetaan.

Opinnäytetyössä kartoitettiin neuropsykiatristen oireyhtymien diagnoosin saaneiden erityistarpeita ja kuntoutuksessa hyviksi havaittuja keinoja. Haastattelu toi yksilöllisempää tietoa kirjallisuuden antamiin raameihin. Tarkoituksena oli tuoda esiin asioita, joita osteopaatin tulisi huomioida vastaanotollaan, kun asiakkaana on neuropsykiatrinen kuntoutuja.

Osteopaatit voivat hyödyntää työn tuloksia vastaanotoillaan ja osteopaattiopiskelijat oman oppimisen tukena. Muille kuin osteopaateille työ on katsaus siitä, miten osteopatia näkee ihmisen ja miksi neuropsykiatriset kuntoutujat hyötyvät osteopaatista kuntoutustiimin jäsenenä. Pienen haastatteluotannan vuoksi tuloksia ei voi yleistää, mutta työ antaa lukijalle ajateltavaa esteettömyydestä ja ihmisen kohtaamisesta vastaanotolla.

The purpose of this thesis was to describe a service for neuropsychiatric rehabilitees. The aim is to enhance the well-being and life management of a customer but also ensure a pleasant service experience to the customer. Service design and case study methods were used to reach that goal. The output of the thesis is a description of an ideal service episode and a directive for osteopaths and osteopathic students. Former studies mostly look into osteopathic treatment of people with neuropsychiatric disorders, but this thesis is about service experience. In the thesis the special needs of neuropsychiatric disorders and individuals with the diagnosis are charted. The good practice models for rehabilitation in this field are also looked into. The interview gives more individualistic meaning to the frames given by literature. Based on this data the description and the directive was written. The purpose is to point out those matters that an osteopath should take into consideration at the office when the customer has a neuropsychiatric disorder diagnosis. The results of this thesis can be utilized by osteopaths at their offices but also by osteopathy students to support their studies. Other health care professionals can look at this thesis as a review of the osteopathic view on human being and how the rehabilitation of neuropsychiatric disorders could benefit from having an osteopath as a member of the rehabilita-tion team. Because of the small amount of interview data, no generalization can be made. Though, this thesis can give some thoughts about accessibility and encounters between people at the osteopathic clinic.