Markkinointiviestintäsuunnitelma uudelle yritykselle : case Charmante Home Decor Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tuottaa markkinointiviestinnän toimenpidesuunnitelma keväällä 2016 avatulle Charmante Home Decor -sisustusliikkeelle vuodelle 2017. Toimenpidesuunnitelman tarkoituksena on tarjota yrittäjälle pohjatiedot, joiden perusteella voidaan suunnitella käytännössä toteutettavat markkinointiviestinnän toimenpiteet.

Opinnäytetyö koostuu teoriaosasta ja toiminnallisesta osasta. Työn teoriaosa käsittelee markkinoinnin suunnitte-luun liittyviä markkinointiteorioita, digitaalista markkinointia ja sosiaalisen median käyttöä yrityksen markkinoinnissa. Työn toiminnallinen osuus koostuu yrityksen lähtökohta-analyysistä, asiakastutkimuksesta, sekä toimenpidesuunnitelmasta viikkokohtaisine aikatauluineen.

Toiminnallista osaa varten tehty asiakastutkimus toteutettiin sähköisenä kyselytutkimuksena maaliskuussa 2016. Kyselytutkimus lähetettiin sähköpostitse Charmante Home Decorin kanta-asiakkaiksi rekisteröityneille henkilöille, ja se myös jaettiin yrityksen Facebook-sivuilla. Tutkimuksen perusteella saatiin selville, että yrityksen suurin kohderyhmä on 20–50-vuotiaat Kuopiossa asuvat sisustuksesta kiinnostuneet naiset, jotka käyttävät kuukaudessa 26–50 euroa sisustusostoksiin, jotka he tekevät ensisijaisesti alan erikoisliikkeissä. Laajemman asiakasprofiilin lisäksi vastaajista erotettiin myös kolme tarkempaa segmenttiä, joille luotiin asiakasprofiilit.

Toimenpidesuunnitelma pohjautuu yrityksen lähtökohta-analyyseihin, kyselytutkimuksesta vedettyihin johtopää-töksiin, sekä toimeksiantajan toiveisiin. Se sisältää selvityksen siitä, mitä markkinointiviestinnän kanavia yrityksen tulee käyttää saavuttaakseen kohdeasiakkaansa, sekä kuinka usein ja millaista sisältöä yrityksen tulee päivittää sosiaalisen median kanaviinsa. Toimenpidesuunnitelman pohjalta työn toimeksiantaja voi itse suunnitella aikataulun mukaan toteutettavien markkinointitoimenpiteiden sisällön.

The purpose of this thesis is to create an action plan for marketing communications for the home goods store Charmante Home Decor for the year 2017. The aim of the action plan is to offer the business owner the information she needs for planning the detailed measures of marketing communications.

The thesis consists of a theory part and a functional part. The theory part consists of some marketing theories concerning marketing planning, digital marketing and utilizing social media in marketing a company. The functional part consists of business analysis, customer research and the action plan with a weekly timetable.

The customer research that was made for the functional part was implemented as an online survey in March 2016. The survey was sent via e-mail to the customers who had joined Charmante Home Decor’s rewards pro-gram and it was shared on the company’s Facebook page. The results of the survey showed that the general customer segment for the company is 20–50 year old women, who live in Kuopio, are interested in interior decorating, who spend 26–50 euros a month on home goods, and prefer shopping in home goods specialty shops. Besides the general customer profile, three more specific customer segments and profiles were also created based on the results.

The action plan is based on the business analysis, the conclusions of the customer survey and the wishes of the business owner. It tells which channels of marketing communications the company should use to reach the right customer segments, and how often and what kind of content the company should share on its social media channels. The business owner can plan the content of the measures of marketing communication based on the action plan.