"Ihmeen hyviä kirjoja osasit tuoda" : Kirjaston kotipalvelun aloittaminen Simon kunnankirjastossa

Abstract

Työn tarkoituksena oli kerätä asiakkaiden kokemukset Simon kunnankirjaston 2015 aloittamasta kotipalvelutoiminnasta ensimmäisen vuoden ajalta. Opinnäytteen tekijä toimii toimeksiannon tehneessä Simon kunnankirjastossa kirjastosihteerinä. Simon kirjasto sai hankkeeseensa rahoitusta. Opinnäytteessä tutkittiin, kuinka hankkeen myötä alkaneessa kirjaston kotipalvelutoiminnassa on onnistuttu ja millaisia ovat palvelun asiakkaiden kokemukset ensimmäisen vuoden ajalta. Tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua, johon haastateltiin neljä pisimpään kotipalveluasiakkaana ollutta henkilöä. Kiikanpalon palvelutalon edustajalle ja päivätoimintaryhmien vetäjälle laadittiin oma kysymyssarja. Tutkimuksen ulkopuolelle jätettiin keväällä 2016 kotipalvelurinkiin liittyneet asiakkaat, koska tarkoituksena oli tutkia koko ensimmäisen vuoden mukana olleiden kokemukset. Projekti sai rahoitusta OKM:ltä, ja sen turvin kotipalvelun tarve selvitettiin ja käynnistettiin saman tien. Kotipalvelun tarve ilmeni heti ensimmäisen lehti-ilmoituksen jälkeen, ja toiminta käynnistettiin saman tien ensimmäisen asiakkaan yhteydenoton jälkeen. Projekti päättyi vuoden 2015 lopussa ja siitä on tehty selvitykset rahoittajalle alkuvuodesta 2016. Näkökulman opinnäytetyölle antaa projekti ja siitä saatu informaatio, jota tarvittiin kirjaston kotipalvelutoiminnan ohjaukseksi. Kotipalvelun käynnistäminen poiki vielä yhteistyön vanhuspalvelujen kanssa, ja lisää yhteisiä toimintoja on jo kehitteillä. Toimeksiantajalle opinnäyte antoi tietoa, miten kirjaston kotipalvelun asiakkaat ovat kokeneet uuden palvelun ja onko toiminnan suunta ollut oikea. Lisäksi saatiin arvokasta tietoa palvelun ohessa käyntiin lähteneestä yhteistyöstä Kiikanpalon palvelutalon ja päivätoimintaryhmien kanssa. Asiakkaiden tyytyväisyys on ilmeinen, eikä akuuttia tarvetta muutokseen ole. Kehitystyö jatkuu sekä kotipalvelun, että yhteistyön osalta.

The objective of this thesis was to examine how the customers have experienced the new library service Simo public library started year 2015. Library offers home services for seniors or for those with difficulties to visit library due to their physical disability or some other difficulties. The thesis was commissioned by Simo public library. The writer of the thesis works as a library secretary in Simo library. A theme interview was used as a research method in this thesis. Four home library customers were interviewed in order to study their experiences of the first year of the service. Simo library co-operates with Kiikanpalo nursing home and with social services related to daytime activities. Their representatives were also interviewed, but there was a different set of questions for them. Those customers who had been active with library home services less than a year were excluded from this study. In 2015 Simo library was involved in a project, which aimed to find out the need for home library services. The project was partly financed by Ministry of Education and Culture. The actual home service activity began straight after the first newspaper advertisement. Currently there are seven active customers. The beginning of the home library services has spawned new activity with eldercare and some further activities are under consideration. By conducting this study has the commissioner received information, how the customers experienced the home services and whether there is something they wish to change or develop. The attitude of the customers was positive and there was no acute need for changes.