Palvelumuotoilun työpaja : case: Kaleva

Abstract

Opinnäytetyöni toimeksiantajana toimi HURMOS-hanke ja case yrityksenä Kaleva. Opinnäytetyö oli toiminnallinen ja tarkoituksena oli järjestää palvelumuotoilun työpaja Kalevalle. Työpajan tavoitteena oli saada ymmärrystä siihen, kuinka nuoret saataisiin lukemaan Kalevaa ja miten nuoret käyttävät erilaisia sosiaalisen median kanavia.

Tietoperustassa käsiteltiin tarkemmin palvelumuotoilun käsitettä ja kerrottiin, miten luodaan onnistunut tapahtuma. Aineisto kerättiin erilaisista kirjallisista ja digitaalisista lähteistä. Kirjallisten lähteiden määrä oli kuitenkin verrattain pieni. Opinnäytetyö oli toiminnallinen, joten varsinaista tutkimusta ei ole tehty, vaan työpajasta saatu materiaali on koottu yhteen ja tehty arviointi kootun materiaalin perusteella. Opinnäytetyössä kerrottiin työpajan järjestämisestä, kuvattiin työpajan tuotokset, sekä lopuksi arvioitiin työpaja ja tehtiin johtopäätökset.

Opinnäytetyön tuloksena saatiin hyviä ideoita tutkimuskysymykseen, eli siihen, miten nuoret saadaan lukemaan Kalevaa. Huumoripitoisen sisällön lisääminen, sosiaalisten median kanavien käyttö ja nuorten elämää koskettavat uutiset ovat esimerkkejä työpajassa syntyneistä ideoista. Kaleva sai myös uutta perspektiiviä nuorten ajatusmaailmaan ja tätä kautta enemmän asiakasymmärrystä. Työpajan tuloksena selvisi myös nuorten keskuudessa suosiossa olevat sosiaalisen median kanavat ja nuoriin vetoavan huumorin laatu. Työpajassa käytettiin ideoinnin apuna erilaisia palvelumuotoilun työkaluja, kuten asiakasprofiileja ja empatiakarttaa.

Työpajan lopputuloksena Kalevalla on mahdollisuus hyödyntää työpajassa saamaansa uutta tietoa nuorille markkinoinnissa ja nuorekkaamman imagon kehittämisessä. Sosiaalisen median käytön vahva lisääntyminen ja sen monipuoliset kanavat luovat uusia mahdollisuuksia niin Kalevalle nuorten tavoittamisessa, kuin nuorille Kalevan saatavuudessa.

The initiator of this practice-based thesis was HURMOS-project and the case company was newspaper Kaleva. The purpose of this thesis was to organize a service design workshop with the objective of finding out how to get youngsters to read Kaleva, and to gain understanding on their social media usage and behavior.

The theoretical background covers the concept of service design as well as information about how to create a successful event. The information has been gathered from various written and digital sources. The amount of written sources is relatively small. As the thesis was practice-based, it does not entail actual research, but instead the material got from the workshop was gathered together and then reviewed. The thesis explains how the workshop was organized, what kind of ideas were created and finally the workshop is reviewed and conclusions are presented.

As a result of this thesis good ideas were generated in response to the research question, which asked how to get youngsters to read Kaleva. Adding more humor content, usage of social media channels and topics that affect youngsters life, are examples of the ideas generated at the workshop. The case company got new perspectives on the thoughts of young people together with more young customer insight. The workshop also produced information about the most popular social media channels among the youngsters and what kind of humor appeals to them. Different service design tools, such as personas and empathy map were used at the workshop to help ideation.

As the end result of the workshop Kaleva has the opportunity to use the new information in their marketing and for developing a more youthful company image. The power of social media and the various channels can help the company reach younger readers and make Kaleva more accessible for them.