Hyvinvointia elämään : Kuntalaisten osallistaminen hyvinvointipalvelujen kehittämiseen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli saada Pellon asukkaiden näkökulma näkyviin tulevaisuuden hyvinvointipalveluja kehitettäessä. Lisäksi tavoitteena oli selvittää kuntalaisraatiin osallistuvien osallisuuden kokemusta raadissa. Hyvinvoinnin edistäminen ja asiakaslähtöiset palvelut kuuluvat hallituksen vuoden 2015 kärkihankkeeseen.

Kansalaisraati on yksi deliberatiivisen demokratian kansalaisvaikuttamisen malli. Kehittämistoiminnassa käytetään kansalaisraadista nimitystä kuntalaisraati, koska se on tässä työssä kuvaavampi nimitys. Myös kuntalaissa käytetään nimitystä kuntalaisraati. Kuntalaisraatilaiset kutsuttiin keskustelemaan hyvinvointipalveluista tulevaisuuden Pellossa. Raatilaisten valinnassa huomioitiin ikä, sukupuoli, asuinpaikka ja yhteiskunnallinen vaikuttaminen. Raatiin osallistui 16 kuntalaista. Raati kokoontui kolmena iltana pohtimaan yhdessä Pellon kuntalaisten hyvinvointia ja sen edistämisen keinoja.

Kuntalaisraadissa yhdessä käytyjen keskustelujen lopuksi raatilaiset laativat aiheesta yhteisen näkemyksen mukaisen julkilausuman, jossa on esitetty 26 konkreettista kehitysideaa, jotka luokiteltiin seuraavasti: asiakaslähtöisyys ja palvelun laatu, hyvinvointipalvelut ja elinvoima sekä vapaa-aika. Muutoksen saavuttamisessa järjestöt ovat julkisen sektorin tärkeä kumppani. Laajan hyvinvointikäsityksen mukaan kunnissa säilyy sosiaali- ja terveydenhuollon palvelurakenneuudistuksen jälkeenkin hyvinvoinnin edistämisen työ.

Raatilaisille tehdyn kyselyn mukaan kaikki kokivat tulleensa kuulluiksi kuntalaisraadin aikana. Suurin osa vastasi, että osallistuisi vastaavanlaiseen tilaisuuteen uudelleen. Kuntalaisraati prosessi tuotti tärkeää tietoa kuntalaisten toiveista ja ajatuksista Pellon tulevaisuuden suhteen. Kuntalaisraati mahdollistaa kuntalaisten osallisuuden ja mahdollisuuden vaikuttaa kunnalliseen päätöksentekoon.

The purpose of this study was to display the customer perspective of Pello residents in the development of future welfare services. In addition, the aim was to examine the experiences of participation of the people who took part in the civil jury. Promoting well-being and customer-oriented services were part of the Finnish government’s spearhead project of 2015.

Citizens' jury is one of the citizen participation models of deliberative democracy. In this development work, citizens’ juries are referred to as the municipality juries, because it is a more descriptive name for this work. Also, the Local Government Act uses the term municipality jury. Municipality jury members were invited to discuss the future of welfare services in Pello. The jury members were selected according to age, gender, place of residence and social influence. The jury was attended by 16 residents of the municipality. The jury met three times to reflect on the well-being of residents and ways of its promotion.

After the meetings, the municipality jury made a statement in accordance with their common vision, in which 26 concrete developments ideas were presented, which were classified as follows: customer orientation and quality of service, wellness facilities, vitality and free-time. Achieving change, associations are an important partner for the public sector. According to a comprehensive view of well-being, after the social and health care reform, welfare work will continue to be promoted in municipalities.

According to a survey conducted among the jury members, all felt they had been heard during the jury process. The majority responded that they would participate in a similar event again. The municipality jury process yielded important information about the residents' wishes and thoughts about the future of the municipality. Municipality jury gives the residents a feeling of inclusion and opportunity to influence municipal decision-making.