Asiakastyytyväisyystutkimus : (Case Sodexo Park Vaasa)

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tehty Vaasan Sodexo Parkin toimeksiannosta. Työn tarkoituksena oli selvittää ravintola Parkin kokoustarjoilutilaajien tyytyväisyyttä palvelukonseptin toimivuuteen sekä tuotteisiin. Työn teoriaosassa käsitellään markkinointimixiä, B2B-markkinointia, palvelua, laatua, palvelujen markkinointia, asiakastyytyväisyyttä sekä suhdemarkkinointia. Tutkimuksen empiirisessä osassa kerrotaan markkinointitutkimuksesta, tutkimusprosessin vaiheista sekä esitellään tutkimuksen tulokset. Tutkimuksessa käytetty aineisto kerättiin Internet-kyselyn avulla sekä puhelimitse ja kyselyn kohderyhmä rajattiin koskemaan palvelun tilaajia. Tutkimustulokset osoittivat, että vastaajat olivat tyytyväisiä ravintola Parkin kokoustarjoilupalveluihin, mutta kehitysehdotuksia myös löytyi. Tutkimuksen luotettavuutta ja pätevyyttä tarkasteltiin reliabiliteetin ja validiteetin avulla. Tutkimusta voidaan pitää luotettavana, koska sillä saatiin selville asioita, joita oli tarkoituskin.

This research was made as a Final Thesis for the degree programme in Mar-keting. The aim of this research was to find out the level of customer satisfac-tion in restaurant Sodexo Park and how the restaurant could improve its catering services. In the theoretical study marketing mix, business to business marketing, ser-vice and service quality, customer satisfaction and relationship marketing were examined. The empirical study contains the research study and the outcome of it. The research data was collected using a web survey and by making phone calls. The customers were quite satisfied to the Park’s catering services, but there were also some ideas how to develop the services. The reliability and validity of the research were examined. The research can be considered reliable because it investigated the issues it was aimed to investigate.