Osastonsihteerin kvalifikaatiot tulevaisuuden erikoissairaanhoidon toimintaympäristössä : case: KYS, Kliiniset henkilöstöpalvelut

Abstract

Erikoissairaanhoidon toimintaympäristön uudelleen rakentuminen on yksi suurimpia julkisen sektorin tulevaisuuden haasteita. Nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä osaaminen ja sen hallinta nousevat kriittisiksi menestystekijöiksi organisaatioiden menestymisessä. Laadullinen henkilöstösuunnittelu vaatii tulevaisuuden osaamistarpeiden tunnistamisen sekä osaamisen varmistamisen.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda skenaario tulevaisuuden erikoissairaanhoidon toimintaympäristön muutoksista alan asiantuntijoiden arvioimana sekä aiheesta tehtyjen tutkimusten valossa. Tutkimuksen tarkoituksena oli tuottaa tietoa osastonsihteerin tulevaisuuden osaamisvaatimuksista sekä luoda osastonsihteerin osaamisprofiili vuoteen 2025. Viitekehyksen tutkimukselle muodostivat työelämän osaamisalueet nyt ja tulevaisuudessa sekä ennakoidut työelämän muutokset ja muutostarpeet.

Ensimmäisenä tutkimusmenetelmänä käytettiin Delfoi-menetelmällä tehtyä haastattelututkimusta, jossa haastateltiin asiantuntijoita, jotka ovat mukana Pohjois-Savon sairaanhoitopiirin monissa tulevaisuushankkeissa ja -työryhmissä. Toisessa vaiheessa haastattelumateriaalin pohjalta tehtiin strukturoitu Surveypal-kysely, joka kohdennettiin laajemmalle asiantuntijaryhmälle; erikoissairaanhoidon asiantuntijoille, hoitotyön johdolle sekä ammatti- ja aikuiskoulutuskeskuksen ja ammattikorkeakoulun opettajille. Tutkimusaineisto analysoitiin sisällön analyysin avulla.

Haastatellut asiantuntijat kokivat toimintaympäristön sekä tietotekniikan ja sähköisen asioinnin muuttavan voimakkaasti tulevaisuuden osaamistarpeita. Tutkimuksen tuloksista nousi voimakkaimmin asiakaspalvelutaito sekä tietoteknisten taitojen hallinta. Tutkimuksessa tuli ilmi, että osastonsihteeriltä vaaditaan laaja-alaista osaamista tulevaisuudessakin. Tulevaisuuden haasteista tärkeimmiksi nousivat toimintaympäristön muuttuminen, toimintojen digitalisoituminen sekä toimenkuvien muuttuminen.

The operating environment of specialized healthcare recreation is one of the biggest challenges of public sector in the future. Expertise and it’s management are rising critical success factors in rapidly changing operating environment. Qualitative human resources planning demands detection and ensuring the qualifications in the future.

The aim of this study was to create scenario of the expected changes in specialized healthcare based on current research evidence and assessment of healthcare experts. The purpose of the study was to create future qualifications for ward clerk who work in specialized healthcare and to create skills profile of ward clerk in 2025. The frame of reference in this study where current and expected areas of expertise including changes and chance demands in work life.

This study had two phases; firstly, data was collected with interviewing experts by Delphi-method. Interviewed people were experts who were working with many future development projects and workgroups in Northern Savo district. Secondly structured survey was carried out to group of specialized healthcare specialists, nursing managers and teacher’s occupational organizations. Collected data was analyzed with help of content analysis.

Based on Delphi-interview the experts experienced that change in operating environment including digital patient services will change strongly the ward clerks’ future qualifications. The most important qualifications were service and IT skills. This study revealed that extensive expertise is needed in the future. Change in operating environment, digitalization of services and change in division of labor were seen as the most important challenges for future ward clerk work.