Sidosryhmäpalautteen hallintajärjestelmän kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Kemijoki Oy:n käytössä olevaa sidosryhmäpalautteen hallintajärjestelmää. Tavoitteena oli tehdä työn tilaajalle ehdotus ominaisuuksiltaan kattavimmasta ja toiminnaltaan tarjoavasta palaut-teenhallintajärjestelmästä. Selvitystyötä varten haastattelin Kemijoki Oy:n ja sen kumppaniyrityksen henki-lökuntaa. Haastatteluilla selvitettiin palautteenhallinnan nykytilaa ja mielipiteitä uuden hallintajärjestelmän ominaisuuksista sekä kehitystarpeista. Nykyiseen sidosryhmäpalautteen hallintajärjestelmään oltiin kokonaisuudessa tyytymättömiä. Nykyinen palautteenhallintajärjestelmä on toteutettu Excel-tieto-kantana ja henkilökunnan on tehtävä sen täyttäminen manuaalisesti. Suurin osa kuvaili nykyisen järjestelmän kömpelöksi ja hitaaksi tavaksi hallinnoida pa-lautetta. Kaikki haastateltavat olivat yhtä mieltä siitä, että palautteenhallintajärjes-telmän kehittäminen on ajankohtaista. Uuden palautteenhallintajärjestelmän toivottiin olevan helppokäyttöinen sidos-ryhmille ja Kemijoki Oy:lle sekä kumppaniyrityksille. Haastateltavien mielestä hal-lintajärjestelmän tulisi toimia mobiilisti paikasta riippumatta. Asiasisällöllisesti uu-teen palautteenhallintajärjestelmään otettaisiin mallia nykyisestä palautelomak-keesta yhtiön verkkosivuilla. Saadut tulokset ovat luotettavia ja niiden pohjalta voidaan tehdä ehdotus toimek-siantajalle uudesta palautteenhallintajärjestelmästä ja palveluntarjoajasta. Uuden sidosryhmäpalaute hallintajärjestelmän tulee olla käytettävyydeltään yksinkertai-nen ja kenttäolosuhteisiin soveltuva. Asiasisällöllisesti uuden palautteenhallinta-järjestelmän on oltava nykyistä selkeämpi ja raportoinnin tehokkaampaa.

The objective of this thesis was to research the stakeholder feedback manage-ment system of Kemijoki Oy. The purpose was to create a proposal for a new improved feedback management system. The staff of Kemijoki Oy and its partner companies was interviewed for this in-vestigation to inquire their opinion about the present state of the feedback man-agement system. It was also asked how they would improve the current system and what features it should have. The current stakeholder feedback management system is based on an Excel-database. The interviewed people were unsatisfied for the current system and though the development for new system could not be more topical. The interviewed people proposed that the new feedback system would be simple to use for the stakeholders, the staff of Kemijoki Oy and for the partner companies. The new feedback management system should also work with mobile devices. The results of the interview are confident and that information can be used when creating the proposal for the new feedback management system for Kemijoki Oy. The new system has to be more distinct and reporting feature more efficient.