Veden saatavuus ACI Europen suositusten mukaisesti Helsinki-Vantaan lentoasemalla

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kuinka Helsinki-Vantaan lentoasemalle olisi mahdollista toteuttaa vedenmyyntipiste, josta kuluttaja voi ostaa turvatarkastetulta alueelta yhdellä eurolla vesipullon. Tarkoituksena oli löytää ratkaisumalli, joka voidaan toteuttaa Helsinki-Vantaan lentoasemalla EU-komission ja ACI Europen suositusten mukaisesti.

Opinnäytetyö toteutettiin kehittämishankkeena Finavialle. Työssä analysoitiin Helsinki-Vantaan lentoaseman nykyisen suositusten mukaisesti toteutetun vedenmyyntipisteen prosesseja. Työssä tarkasteltiin myös muiden Euroopan lentoasemien vedenmyynnin suosituksen mukaisia toteutusmalleja. Viitekehys muodostui vedenmyyntipisteen toteuttamisen kannalta tärkeimpien aihealueiden ympärille. Näitä olivat ostokäyttäytyminen, tehokas viestintä, mielikuvien muodostuminen, vastuullinen toiminta sekä asiakaslähtöisyys.

Tärkeimmät tulokset ja ratkaisumallit muodostuivat viitekehyksestä nousseiden tärkeimpien elementtien sekä käytännön ratkaisumahdollisuuksien ja prosessien kehittämisen yhtälöksi. Helsinki-Vantaan lentoasemalle löytyi monta tapaa toteuttaa suositusten mukainen vedenmyynti ja saatavuus. Työssä esiteltiin erilaisia toteutusmalleja ja niihin vaadittavia toimenpiteitä. Tässä osiossa käytiin läpi mm. nykyisen vedenmyyntipisteen kehittämistä, oman operatiivisen toiminnan aloittamista sekä vaihtoehtoisesti vesilähteiden ja automaattien lisäämistä lentoasemalle.

The purpose of this study was to find out how to implement ACI Europe’s recommended´practice of accessing water after security checkpoints at Helsinki Airport. The goal was to find the best solution to operate water selling at one-euro consumer price.

This study was implemented as a development project for Finavia. This thesis contains a current state analysis of the water selling solution in Helsinki Airport and other airports around Europe. The theoretical part of the thesis focused on various topics to identify the most important factors to consider when creating a working solution such as communication, purchasing behavior, responsibility, brand image and customer orientation.

The most important findings of this development project were formed from the combination of different theories and practical possibilities. There were many different ways to execute access to water following ACI Europe’s recommended practice. The study presents a variety of different ways to fill the recommendations. The thesis presents ways to develop the current water selling solution and other ways to fill the recommendations such as adding water fountains or vending machines to the terminal area or starting own operational proceedings.