Toimituskartan käyttö Maanmittauslaitoksen asiakaspalvelussa

Abstract

Tämän insinöörityön tarkoituksena oli tutkia Maanmittauslaitoksen asiakaspalvelijoiden toimituskartan käyttöä asiakaspalvelutyössä. Tutkimus selvittää toimituskartan yleisimpiä käyttötarvetilanteita ja toimituskartoilta tarvittavia tietosisältöjä sekä merkitystä kiinteistörekisterikartan rinnalla.

Insinöörityön tutkimus toteutettiin Webropol-kyselyllä 22.3.‒6.4.2016 ja se lähetettiin jokaiselle asiakaspalvelun työntekijälle kaikkiin neljään eri TIETO-vastuualueeseen. Kyselyyn vastasi yhteensä 54 henkilöä 97:stä eli 56 prosenttia kaikista Maanmittauslaitoksen asiakaspalvelijoista.

Tutkimuksessa selvisi, että toimituskarttaa käytetään usein osana asiakaspalvelutyötä selvittämään esim. tieoikeuksia ja kiinteistöjen rajojen ulottuvuuksia. Karttojen käyttötarve on samantyyppistä jokaisella maantieteellisellä TIETO-vastuualueella ja kiinteistörekisterikartasta toivotaan nykyistä tarkempaa tietojen suhteen, jotta sillä voisi korvata toimituskarttojen käyttöä.

The purpose of this Bachelor’s thesis was to find out how the customer service staff of the National Land Survey of Finland uses the cadastral maps in their work. The study established the most common reasons for using a cadastral map, the type of information required of it, as well as the significance of a cadastral map compared to a cadastral index map.

The study was carried out with a questionnaire that was sent by email to the customer service staff between the 22 March and 6 April 2016. 56 percent of all customer service employees returned the questionnaire.

The results of the study show that cadastral maps are very often used to solve the right of ways and boundaries of real estates. The replies showed that the cadastral maps are used for similar purposes in all the regions of Finland. Furthermore, it was clear that the cadastral index map should to be more accurate in order to diminish the use of cadastral maps.