Asiakkaan odotukset palotarkastusprosessilta

Abstract

Pelastuslaitoksilla on lakisääteinen velvollisuus suorittaa alueellaan valvontatehtäviä, joista yksi on palotarkastus. Tämän työn tavoitteena oli selvittää, mitä mieltä ihmiset ovat palotarkastuksista ja kuinka niitä voitaisiin heidän mukaan kehittää. Työn tilaajana oli Pohjois-Karjalan pelastuslaitos ja työ tehtiin kokonaisuudessaan Pohjois-Karjalan alueelta. Palotarkastusten tulisi olla asiakaslähtöisiä tarkastus- ja valistustapahtumia, joista on hyötyä puolin ja toisin. Päästäkseen palotarkastusprosessin yhteydessä parhaaseen mahdolliseen asiakaslähtöisyyteen, palotarkastajan tulee tietää, mitä asiakas tarkastukselta odottaa.

Asiakkaisen odotuksia palotarkastusprosessista lähdettiin selvittämään kyselytutkimuksella. Tutkimus toteutettiin kyselylomakkeella, joita palautui täytettynä 49 kappaletta. Kysymykset olivat lähinnä avoimia kysymyksiä palotarkastukseen liittyen. Palautuneet kyselylomakkeet käytiin kohta kohdalta läpi ja niistä etsittiin mielipiteitä ja ajatuksia, jotka ovat tärkeitä palotarkastuksen asiakaslähtöisyyden kehittämiseksi.

Kyselyiden perusteella voi todeta, että Pohjois-Karjalassa tehtäviin palotarkastuksiin ollaan nykyisellään tyytyväisiä. Asiakkaat odottavat palotarkastuksilta opastusta ja informaatiota turvallisuusasioita kohtaan. Palotarkastuksia tulisikin jatkossa kehittää yhä neuvovampaan ja asiakasta kokonaisvaltaisesti palvelevaan suuntaan, josta jää asiakkaalle omatoiminen kiinnostus ja osaaminen turvallisuusasioiden kehittämiseen. Jo nyt ihmiset ovat huomanneet palotarkastuksen muuttuneen enemmän neuvovaan suuntaan pelkän kohteen tarkastuksen sijaan, mitä pidetään hyvänä asiana. Asuinrakennusten valvonnan osalta ihmiset pitävät tämän tutkimuksen perusteella enemmän palotarkastajan tekemästä palotarkastuksesta kuin itse tehdystä omavalvontatarkastuksesta. Myös palotarkastusten tarkastusväli on sellainen asia, joka nousi esille vastauksissa. Vuosittaisia tarkastuksia pidettiin toisinaan turhina, jos muutoksia rakennuksessa ei ole tarkastusten välillä ollut.

Rescue departments are required by the law to carry out supervisory tasks in their local areas, and one of these tasks are fire inspections. The aim of this final project was to study how people feel about the fire inspection process and how the process could be developed based on their feedback. The work was commissioned by the North Karelia Rescue Department and it was carried out in the North Karelia region. A fire inspection aims at being a customer oriented event that includes elements of inspection and education and benefits both the customer and the rescue department. In order to achieve the best results, a fire inspector needs to know what the customer expects of a fire inspection.

The research method used in this study was a survey, i.e., a questionnaire with mainly open questions on customers' expectations for the fire inspection process. The respondents’ answers were reviewed point by point for opinions and thoughts on what was important in developing the customer orientation of the fire inspection process.

The responses revealed that customers are satisfied with the fire inspections carried out in North Karelia and expect education and information regarding safety matters. In the future, the inspection process should, therefore, be developed to be even more consultative serving customers' needs comprehensively which increases the customers' own interest and knowledge to develop safety matters. Already people have noticed that the fire inspection process has changed to be more consultative, which is considered a good thing, instead of being just an inspection of the building. This study found that residential building owners prefer the fire inspection carried out by a fire inspector rather than doing the inspection themselves. The frequency of the inspection was also raised in the responses as annual inspections were sometimes felt unnecessary if there were no changes made in the building between the inspections.