Korjaamon myynnin sekä tehokkuuden parantaminen

Abstract

Insinöörityön tavoitteena oli löytää keinoja Raskone Espoon monimerkkisyyden lisäämiseksi sekä tarkastella huolto- ja korjaussopimuksia.

Osana työn toteuttamista oli markkinointikampanja, joka kohdistui uusiin, vierasmerkkisiä ajoneuvoja omistaviin asiakkaisiin. Lisäksi selvitettiin vierasmerkkisten ajoneuvojen varaosien saantia eri toimittajilta. Jotta korjaamokäynti olisi mahdollisimman sujuvaa, korjaamon ajanvarauskalenterin käyttöä selkeytettiin. Huolto- ja korjaussopimuksia taas tarkasteltiin kuvaamalla hyötyjä, joita ne tuovat niin korjaamolle kuin asiakkaalle. Huolto- ja korjaussopimuksiin liittyviä prosesseja tarkasteltiin Espoon korjaamon suurimman yksittäisen asiakkaan, Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab:n avulla.

Markkinointikampanja osoitti, että Raskone Espoolla on hyvät mahdollisuudet monimerkkisyyteen sekä sen, että uusia vierasmerkkisiä ajoneuvoja omistavia asiakkaita on runsaasti. Prosessien kuvaaminen osoitti, että suurten ajoneuvomäärien koordinointi on sitä helpompaa, mitä selkeämpiä sovitut toimintakäytänteet ovat.

Raskone Espoon korjaamon tulokset muuttuivat insinöörityön toteutuksen jälkeen positiiviseen suuntaan. Raskone Espoon monimerkkisyys sekä asiakaskunta on laajentunut huomattavasti. Yhteistyö Pohjolan Kaupunkiliikenteen kanssa on parantunut ja prosessien työstäminen jatkuu yhä.

The main objectives of this thesis was to investigate different ways to increase multi-branding at Raskone, Espoo, and to study the maintenance and repair contracts.

As a part of this thesis a marketing campaign, which focused on new customers with multibranded vehicles, was carried out. Different spare parts suppliers were analyzed to find out how easy it is to get spare parts for other makes of vehicle brands. The workshop calendar which is used for workshop reservations was organized to ensure that the customer´s visit to the workshop would be as convenient and efficient as possible. Maintenance and repair contracts were studied and the text in them was changed so that it describes the benefits that they bring to the workshop and the customers. The processes of maintenance and repair contracts were studied focusing on the biggest individual customers of Raskone Espoo, Pohjolan Kaupunkiliikenne Ltd.

The marketing campaign showed that Raskone Espoo has great potential in multi-branding and that there are numerous new customers with multi-branded vehicles. Describing the maintenance and repair contract processes showed that coordination of a large amount of vehicles is easier, if the agreed operational customs are clear to all parties. As a result of this thesis the outcomes of the workshop developed in a positive direction. Multi-branding and the clientele of Raskone has been expanding considerably. Co-operation with Pohjolan Kaupunkiliikenne has improved and refining of the processes continues.