Asiakastyytyväisyystutkimus Ritolantien ja Kauppatien päiväkotien laadusta
Ojala, Sanna (2008)
Ojala, Sanna
Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu Lapin ammattikorkeakoulu
2008
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200812034204
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200812034204
Tiivistelmä
Opinnäytetyön kuvaus: Opinnäytetyöni tarkoituksena on selvittää, ovatko vanhemmat tyytyväisiä lastensa käyttämään päiväkodin laatuun ja muotoon Pudasjärvellä.
Teoreettinen ja käsitteellinen esittely: Teoriaosuudessa käsittelen päivähoidon historiaa, laadun käsitettä, päivähoidon laatutekijöitä ja niiden eri muotoja, kuten puitetekijöitä, välillisiä tekijöitä, kasvatuksen laadun prosessitekijöitä ja vaikutuksellisia tekijöitä. Työssäni käsittelen myös kasvatuskumppanuutta.
Metodologinen esittely: Tutkimukseni on kvalitatiivinen. Keräsin aineistoni kohderyhmälle suunnatulla kyselylomakkeella, joka sisältää sekä avoimia että monivalintaisia kysymyksiä. Kyselylomakkeen sai 51 perhettä ja kyselyitä palautettiin 24, joten vastausprosentiksi sain näin ollen 47.
Keskeiset tutkimustulokset: Vanhemmat ovat pääosin tyytyväisiä lastensa käyttämään päivähoidon muotoon ja laatuun. Vanhemmat nostavat esille myös epäkohtia, joihin he eivät ole tyytyväisiä esim. Ritolantien päiväkodin lasten vanhemmat olivat hieman tyytyväisempiä, kuin Kauppatien lasten vanhemmat.
Johtopäätökset: Vaikka vanhemmat ovatkin pääosin tyytyväisiä lastensa käyttämään päivähoidon laatuun, niin laadun arviointi on aina ajankohtaista päivähoidon maailmassa. Vanhempien esiin nostamiin kehitysideoihin tulee paneutua, mutta myös tutkimuksessa esille tulleisiin positiivisiin asioihin edelleenkin panostaa. Thesis description: My bachelor´s thesis purpose is to find out are the parents satisfied to daycare center´s quality and form that their children are using in Pudasjärvi.
Theoretical summary: In the theoretical part I handle the history of daycare, the concept of quality, daycares qualitymakers and different forms like background factors/outward circumstances, indirectly factors, process factors and impacting factors. In my bachelor´s thesis I also handle kasvatuskumppanuus?
Methodological summary: My thesis is a qualitative study. I collected the the research material by using a questionnaire that is address to aimtarget. The questionnaire ingluds also open questions and questions wich are divided into many parts. 51 families got the questionnaire and 24 families returned it so answer persentace is 47.
Main results: Parents are superficially satisfied to daycare center´s form and quality that their children are using. Parents also lift up grievances that they are not satisfied, for examples the parents who have children in Ritolantie´s daycare center are little bit more satisfied than parents who have children in Kauppatie´s daycare center.
Conclutions: Though parents are superficially satisfied to daycare center´s form and quality that their children are using, so evalution of the quality is always current in a world of daycare. The developmentideas that parents lift up must delve into also in future but also delve into positive things that parents lift up in the survey.
Teoreettinen ja käsitteellinen esittely: Teoriaosuudessa käsittelen päivähoidon historiaa, laadun käsitettä, päivähoidon laatutekijöitä ja niiden eri muotoja, kuten puitetekijöitä, välillisiä tekijöitä, kasvatuksen laadun prosessitekijöitä ja vaikutuksellisia tekijöitä. Työssäni käsittelen myös kasvatuskumppanuutta.
Metodologinen esittely: Tutkimukseni on kvalitatiivinen. Keräsin aineistoni kohderyhmälle suunnatulla kyselylomakkeella, joka sisältää sekä avoimia että monivalintaisia kysymyksiä. Kyselylomakkeen sai 51 perhettä ja kyselyitä palautettiin 24, joten vastausprosentiksi sain näin ollen 47.
Keskeiset tutkimustulokset: Vanhemmat ovat pääosin tyytyväisiä lastensa käyttämään päivähoidon muotoon ja laatuun. Vanhemmat nostavat esille myös epäkohtia, joihin he eivät ole tyytyväisiä esim. Ritolantien päiväkodin lasten vanhemmat olivat hieman tyytyväisempiä, kuin Kauppatien lasten vanhemmat.
Johtopäätökset: Vaikka vanhemmat ovatkin pääosin tyytyväisiä lastensa käyttämään päivähoidon laatuun, niin laadun arviointi on aina ajankohtaista päivähoidon maailmassa. Vanhempien esiin nostamiin kehitysideoihin tulee paneutua, mutta myös tutkimuksessa esille tulleisiin positiivisiin asioihin edelleenkin panostaa.
Theoretical summary: In the theoretical part I handle the history of daycare, the concept of quality, daycares qualitymakers and different forms like background factors/outward circumstances, indirectly factors, process factors and impacting factors. In my bachelor´s thesis I also handle kasvatuskumppanuus?
Methodological summary: My thesis is a qualitative study. I collected the the research material by using a questionnaire that is address to aimtarget. The questionnaire ingluds also open questions and questions wich are divided into many parts. 51 families got the questionnaire and 24 families returned it so answer persentace is 47.
Main results: Parents are superficially satisfied to daycare center´s form and quality that their children are using. Parents also lift up grievances that they are not satisfied, for examples the parents who have children in Ritolantie´s daycare center are little bit more satisfied than parents who have children in Kauppatie´s daycare center.
Conclutions: Though parents are superficially satisfied to daycare center´s form and quality that their children are using, so evalution of the quality is always current in a world of daycare. The developmentideas that parents lift up must delve into also in future but also delve into positive things that parents lift up in the survey.