HOITO- JA PALVELUSUUNNITELMA OSANA PÄIVÄKESKUKSEN LAADUKASTA ASIAKASTYÖTÄ : Hoito- ja palvelusuunnitelmalomakkeen kehittäminen Muhoksen päiväkeskukseen

Abstract

TIIVISTELMÄ Oulun ammattikorkeakoulu Sosiaalialan koulutusohjelma

Tekijä: Merja Jaurakkajärvi Opinnäytetyön nimi: HOITO- JA PALVELUSUUNNITELMA OSANA PÄIVÄKESKUKSEN LAADUKASTA ASIAKASTYÖTÄ. Hoito- ja palvelusuunnitelmalomakkeen kehittäminen Muhoksen päiväkeskukseen.

Työn ohjaaja: Kaija Bakala & Seija Kokko Työn valmistumislukukausi ja -vuosi: Kevät 2017 Sivumäärä: 37 + 9

Opinnäytetyöni on kehittämishanke, jonka lyhyen aikavälin tavoitteena oli tuottaa Muhoksen kunnan vanhuspalveluihin päiväkeskuksen asiakkaille suunnattu hoito- ja palvelusuunnitelmalomake. Kehittämishankkeeni pitkän aikavälin tavoitteita ovat päiväkeskusasiakkaiden toimintakyvyn ja toimijuuden tukeminen asiakkaiden omat voimavarat huomioiden, sekä asiakkaiden kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin edistäminen ja turvaaminen laadukkaan hoito-ja palvelusuunnitelman avulla. Tämän opinnäytetyöni tarve lähti työelämästä ja lakeihin pohjaten. Kehittämishankkeen toimeksiantaja on Muhoksen kunnan vanhuspalvelut ja kehittämishankkeen kohteena on Muhoksen päiväkeskuksen asiakaspalvelu.

Opinnäytetyö koostuu tietoperustasta, kehittämistyön raportoinnista ja tuotoksena syntyneestä hoito- ja palvelusuunnitelmalomakkeesta. Tietoperustassa käsitellään ikäihmisen toimintakykyä ja toimijuutta sekä perehdytään hoito- ja palvelusuunnitelmaan osana kuntouttavaa ja ennaltaehkäisevää vanhustyötä, jonka tavoitteena on mahdollisimman maksimaalinen asiakkaan voimaantuminen.

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Muhoksen päiväkeskukseen hoito-ja palvelusuunnitelmalomake huomioiden asiakaslähtöisyys sekä käyttäjäystävällisyys. Kehittämismenetelminä olivat aivoriihi-tyyppinen työskentely työyhteisössä sekä dialogi ja testihaastattelut asiakkaiden kanssa. Kehittämishankkeen tuotoksena saatu hoito-ja palvelusuunnitelmalomake palvelee päiväkeskuksen asiakkaita ja työntekijöitä. Lomakkeen juurruttaminen osaksi päiväkeskuksen asiakastyötä jatkuu, ja lomakkeen hyödyntäminen/jatkoprosessointi muilla vanhuspalveluiden sektoreilla voisi mahdollisesti olla jatkokehittämisen aihe.

ABSTRACT Oulu University of Applied Sciences Degree programme in Social Services

Author(s): Merja Jaurakkajärvi Title of thesis: CARE AND SERVICE PLAN AS PART OF THE DAY CENTER´S HIGH-QUALITY CLIENT CARE The development of care and service plan for the day center in Muhos Supervisor(s): Kaija Bakala & Seija Kokko Term and year when the thesis was submitted: Spring 2017 Number of pages: 37+9

My thesis is a development project, which short-term goal was to provide care and service plan for the day center, for municipal services for elderly in Muhos. This development project´s long-term goals are to support day center clients functional ability, and promote and safeguarde the welfare of clients with high-quality care and service plan. The need for this thesis came from working life and it based on laws. The development project was commissioned by the municipality of Muhos services for the elderly and the subject of a development project is a day center in Muhos.

The thesis consists of theory part, reporting the development work and the care- and service plan that was created as a result. The theory part examines elderly person’s functional ability, and learns about the care and service plan as part of rehabilitative and preventive work for the elderly, the aim of which is the maximum possible clients empowerment.

The aim of this thesis was to develop a day center’s care and service plan form in Muhos, taking into account client-orientation and user-friendliness. The development methods were ”think tank” type of work, dialog and test interviews with clients. The care and service plan form helps clients and employees. Instilling into a form the day center's client work continues, and utilization / further processing in other sectors of services for the elderly could possibly be the subject of further development.