E-Commerce and Its Role in Strengthening a Brand : Case Company X

Abstract

The client of this thesis operates in excavation machinery industry. The purpose of this thesis was to help the client to gather valuable information for opening an online store, which is specialized in branded merchandise. This thesis gathers information about the theoretical background on e-commerce and gives some tools for launching the case company’s online store. The goal is to present the benefits and preconditions when opening an online store.

The theoretical background is based on two parts, which include theory about brands and online stores. The purpose was to clarify the meaning and connection between these two concepts in reasserting the brand. The theoretical background forms the basis for the conclusions and suggestions formed together with the survey and other analysis methods in this study. Based on the theoretical background, benchmarking against competitors and the SWOT-analysis, a small handbook of marketing was made for the client.

A quantitive survey was executed in order to learn about the demand for the online store among the potential customers. The survey was executed with the Webropol-tool and it gathered in total 85 responses. The respondents, - members of staff, dealers and cooperating partners - were reached via social media and email. The survey was also available in the company’s facility in print. The qualitative part of the research consisted of benchmarking and a SWOT-analysis, which were used to map the company’s and the competitors’ operations and possibilities.

The responses showed a great intrest towards the upcoming online store. The results embodied the suggestions arising from the theoretical background. The respondents would be ready to buy the company’s branded products in order to show their commitment, thus working as the company’s brand ambassadors.

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii maanrakennuskone alalla toimiva yritys, jonka nimi pidetään salassa toimeksiantajan pyynnöstä. Työn tarkoituksena on auttaa yritystä keräämään tarvittavaa tietoa brändituotteisiin erikoistuvan verkkokaupan avaamisprosessissa. Työn tarkoituksena on auttaa yritystä antamalla tarvittavat työkalut verkkokaupan avaamiseen. Tavoitteena on antaa yritykselle selkeä visio verkkokaupan avaamisen eduista sekä edellytyksistä.

Teoreettinen viitekehys koostuu kahdesta osasta, joissa käsitellään brändiä sekä verkkokauppaa ja näiden merkitystä sekä yhteyttä yrityksen brändin vahvistamisessa. Teoreettinen viitekehys toimii kehitysehdotusten pohjana yhdessä toteutetun kyselyn, sekä analyysimenetelmien kanssa. Teoreettiseen viitekehykseen peilaten ja yritykselle tehtyjen benchmarkkauksen sekä SWOT-analyysin avulla yritykselle luotiin kevyt markkinointikäsikirja.

Opinnäytetyössä tehtiin pääosin kvantitatiivinen kyselytutkimus, jolla kartoitettiin potentiaalisten asiakasryhmien kiinnostusta perustettavaa verkkokauppaa kohtaan. Kysely toteutettiin Webropol-työkalulla ja se keräsi 85 vastausta. Vastaajat tavoitettiin suurelta osin Yritys X:n sosiaalisen median kanavien, sekä sähköpostin kautta. Kysely oli myös saatavilla paperisena versiona Yritys X:n toimitiloissa. Kvalitatiivisena tutkimusmenetelmänä toimivat benchmarkkaus ja SWOT-analyysi. Benchmarkkauksella ja SWOT-analyysillä kartoitettiin yrityksen ja sen kilpailijoiden toimintaa ja mahdollisuuksia.

Kyselyn tuloksista nousi esille vastaajien vahva kiinnostus avattavaa verkkokauppaa kohtaan. Kyselyn tulokset ilmensivät teoreettisesta viitekehyksestä esille nousseita ilmiöitä. Vastaajat; työntekijät, jälleenmyyjät ja yhteistyökumppanit olisivat valmiita ostamaan tuotteita verkkokaupasta osoittaakseen sitoutuneisuuttaan, sekä samalla toimiakseen yrityksen brändilähettiläinä.