"Oishan se kiva osallistua kirjastossa järjestettävään toimintaan, mutta sinne kun ei pääse" : toiminnan suunnittelu yksityisille kotipalveluasiakkaille

Abstract

Kirjaston kotipalveluasiakkaat ovat jollain tavalla estyneitä pääsemästä kirjastoon, joten he eivät yleensä pääse osallistumaan myöskään kirjastossa järjestettäviin tapahtumiin tai toimintaan. Useat Suomen yleiset kirjastot järjestävät kotipalvelun yhteisöasiakkailleen, kuten palvelutaloille ja muille ikääntyneiden ryhmille erilaista toimintaa, mutta yksityisille kotipalveluasiakkaille toimintaa järjestetään ilmeisesti hyvin harvoin. Niin kotipalvelua kuin muitakin kirjastopalveluja tulisi kuitenkin kehittää niin, että kirjaston tavoite palvella kaikkia tasapuolisesti täyttyisi.

Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda uusi toimintamuoto kirjaston kotipalveluun suunnittelemalla toimintaa yksityisille kotipalveluasiakkaille ja kokoamalla kirjastolle vinkkejä toiminnan toteuttamiseen. Työn toimeksiantajana oli Oulun kaupunginkirjasto, joka suunnittelee kehittävänsä kotipalvelutoimintaansa.

Kyseessä on toiminnallinen opinnäytetyö, jonka tietoperusta koostuu hakeutuvista kirjastopalveluista, kirjaston kotipalvelutoiminnasta Oulussa ja yleisesti Suomessa, sadutuksesta sekä toiminnan esimerkeistä, joita suomalaiset ja ulkomaiset kirjastot ovat järjestäneet kotipalveluasiakkaille. Kirjallisista lähteistä saatuja tietoja täydennettiin konsultoimalla kirjastoalan asiantuntijoita, joiden avulla koottiin tietoa kotipalvelusta, ja selvitettiin, olivatko heidän kirjastonsa järjestäneet toimintaa yksityisille kotipalveluasiakkaille. Lisäksi työssä ideoitiin yksityisille kotipalveluasiakkaille sopivaa toimintaa, ja kokeiltiin toimintaa käytännössä viiden asiakkaan luona. Toiminnaksi valikoitui sadutus, jossa toinen kertoo tarinan ja toinen kirjoittaa sen sanatarkasti muistiin.

Kotipalveluasiakkaille toteutetun toiminnan ja tietoperustan avulla koottiin kirjaston henkilökunnalle suunnattu vinkkilista yksityisten kotipalveluasiakkaiden toiminnan suunnitteluun. Vinkkilistassa esitellään toiminnan suunnittelussa huomioitavia seikkoja. Näitä ovat asiakkaiden toiveet, asiakkaiden fyysiset toimintakyvyn rajoitukset, asiakkaiden kodit toteutuspaikkoina, täsmällinen tiedotus, aikataulut, yhteydenpito, osallistujamäärä, yhteistyö eri toimijoiden kanssa, eri kanavien käyttö, lait ja muidenkin kirjaston asiakkaiden ottaminen mukaan toimintaan. Vinkkien on tarkoitus olla apuna kotipalveluasiakkaiden toimintaa suunnitteleville kirjastoammattilaisille, ja innostamassa suunnittelemaan ja tarjoamaan toimintaa asiakkailleen, jotka eivät pysty osallistumaan kirjastossa järjestettävään toimintaan.

The customers of library home services are in someway prevented from using library so they usually cannot participate in activities or events arranged in libraries. Many of the public libraries in Finland organize different kind of activities for their institutional customers such as customers in sheltered homes and other groups of elderly people. However, it appears that activities for private customers are rarely organized. Thus, library home services should be developed so that library could serve everyone equally.

The aim of this thesis was to create a new operating mode for library home services by planning the activities for private customers and by compiling tips on how to carry out the activities. The thesis was commissioned by Oulu City Library and they are planning on developing their library home services.

This was a project-based thesis and the theoretical background consists of library outreach services, library home service in Oulu and generally in Finland, storycrafting and examples of activities that Finnish and foreign libraries have executed for homebound customers. In addition to written information, some library professionals were consulted for more information about the library home services, and they were asked if they have organized activities for private homebound customers. In the thesis, suitable ideas for activities for private homebound customers were also brainstormed and some activities were tested in practise in the homes of five customers. The chosen activity was storycrafting which idea is that one tells a story and another one writes it down.

With the gained knowledge of the executed activity and the theoretical background, a tip list was compiled for library personnel to help them in to plan activities for private homebound customers. There are things that need to be paid attention to when planning the activities in the tip list such as turnout of customers, precise information, scheduling and communication. In addition to these, wishes from customers, their physical restrictions, customer’s homes as a scene of activities, cooperation with different operators, using various ways in executing activities, including other customers too in the activities and laws should be noticed. The tips are meant to help and to inspire the library professionals who work in the library home services to plan activities for their customers who otherwise cannot participate in activities offered by libraries.