Asiakasmuutostöiden hallinta ulkoistetussa prosessissa

Abstract

Vaikka rakentamisvaiheita ja rakentamista suunnitellaan tarkasti, on tyypillistä, että alkuperäisiin suunnitelmiin tulee muutoksia. Asuntorakentamisessa nämä muutokset tulevat yleensä asiakkaalta, joka haluaa vaikuttaa ostettavaan asuntoon.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli perehtyä uuden asunnon kauppaan rakentamisvaiheessa sekä lisä- ja muutostöihin perustajaurakoinnissa. Työssä perehdyttiin myös ulkoistettuun asiakasmuutostöiden hallinnan prosessiin. Lisäksi selvitettiin tilaajana toimivan rakennusliikkeen yleisimpiä asukasmuutostöitä.

Opinnäytetyön aluksi perehdyttiin uuden asunnon kauppaan, esitellään rakennushankkeen osapuolet ja käydään läpi asuntokauppalain kuluttajaa suojaavia keskeisiä elementtejä. Tämän jälkeen perehdytään lisä- ja muutostöihin uuden asunnon kaupassa, esitellään siihen kuuluva prosessi, muutostöistä sopiminen ja perehdytään hinnoitteluun. Lopuksi opinnäytetyössä keskitytään asiakasmuutostöiden hallintaan ulkoistetussa prosessissa esittelemällä työkalu, jolla prosessi voidaan hallita. Työssä esitellään projekti, jossa ulkoistetun hallinnan työkalua on käytetty, ja kohteen tyypillisimmät asiakasmuutostyöt.

Työssä kävi ilmi, että asuntorakentamisen lisä- ja muutostyöt tulevat asiakkaan toiveesta yksilöidä omaa kotiaan. Koska materiaalivaihtoehtoja on paljon, voi niiden hallinta olla rakennusliikkeelle hankalaa. Asukasmuutosprosessia helpottaa selkeä ulkoistettu prosessinhallinta, jolla saadaan myös tehostettua myyntiä ja työmaan toimintaa.

Although the stages of construction and construction is planned carefully, it is typical that the original plans will be changed. In housing construction, these changes tend to come from the customer, who wants to influence on apartment planned to buy. This thesis is collaborated with construction company from Oulu called Sonell Oy.

The aim of this study was to examine purchasing of a new apartment in a construction phase, as well as additional work and alternations in residential construction. In addition, the aim was to examine outsourced process in customer modification process. The purpose was also to become familiar with the most common customer modifications of the construction company.

At first, the purpose is to become familiar with the sale of new apartment, introduce the parties to project and look through key elements protecting consumer in Housing Companies Act. After that it is time to study the additional work and alternations in housing construction, introduce the phases of the apartment modification process, agreeing on additional work and become familiar with the pricing. Later thesis focuses on controlling the modification process by introducing a tool which process can be controlled. This thesis presents a project where the outsourced management tool is used, and in the most typical customer modifications in particular housing construction.

The work revealed that the additional work and alternations in housing construction arise from the customer, who wants to personify the apartment bought from a construction company under construction. Because there is plenty of material choices, controlling them can be difficult for construction company. The process of apartment modification can be made easy with an outsourced tool, which can boost the sales and working on construction site.