Kokonaisvaltainen laadunhallinta maarakennusyrityksessä

Abstract

Nykyajan menestyvältä rakennusalan yritykseltä edellytetään kokonaisvaltaista toiminnan laatua sekä asiakaskeskeisyyttä. Pelkkä lopputuotteen korkea laatu ei enää riitä, jos toiminta ei ole tehokasta eikä asiakkaan tarpeita ja odotuksia täytetä. Sen vuoksi yritykseltä edellytetään kokonaisvaltaista laadunhallintaa, jonka tärkein tavoite on asiakastyytyväisyyden varmistaminen.

Asiakastyytyväisyyden varmistaminen edellyttää asiakkaiden tarpeiden tunnistamista sekä niiden täyttämistä. Yrityksen haasteena on kehittää toimintansa laatua niin, että asiakkaan tilaama lopputuote syntyy tehokkaasti ilman turhia laatukustannuksia. Saavuttaakseen tavoittelemansa laatutason, yrityksen tulee dokumentoida toimintatapansa, seurata toimintansa laatua sekä pyrkiä sen jatkuvaan kehittämiseen. Tähän tarkoitukseen markkinoilla on paljon erilaisia laatutyökaluja, joista rakennusalan yritykselle yksi parhaiten soveltuvista on laatujärjestelmä.

Opinnäytetyössäni kerron, miten teollistuminen on vaikuttanut yritysten laadunhallintaan: aiemmin painotettiin pelkkää lopputuotteen laatua, kun taas tämän päivän yritysmaailmassa korostuu kokonaisvaltainen laadunhallinta. Kokonaisvaltainen laadunhallinta edellyttää yritykseltä toimivaa laatujärjestelmää, jossa kuvataan organisaatiossa noudatettavat pelisäännöt, parhaat tunnetut suoritustavat sekä toiminta mahdollisissa ongelmatilanteissa. Laatujärjestelmän pohjalta yritys luo jokaiselle työmaalle oman työmaakohtaisen laatusuunnitelman. Sen avulla yritys pyrkii varmistamaan, että jokainen yksittäinen urakka saadaan suoritettua laatujärjestelmän edellyttämällä tavalla.

Työmaan laatusuunnitelman laadintaohje on laatujärjestelmän tärkein yksittäinen dokumentti, jota hyödynnetään yksittäisten työmaakohtaisten laatusuunnitelmien luomisessa. Opinnäytetyössä kuvataan työmaan laatusuunnitelman luomisessa huomioitavat asiat hulevesiviemäriverkoston saneerausurakassa, jossa opinnäytetyön tekijä toimi vastaavana työnjohtajana kesällä 2016.

A successful construction company of the present-day is required both a customer-oriented approach and high quality in all its operations. A high-quality final product is no longer sufficient, if operating is not efficient and customers’ needs and expectations are not met. Therefore, a company must practice comprehensive quality management, of which the main objective is ensuring customer satisfaction.

Ensuring customer satisfaction requires identifying and fulfilling customers’ needs. A company’s challenge is to develop the quality of operations so that the final product that the customer has ordered is produced effectively with no unnecessary quality costs. In order to achieve its targeted level of quality, the company must document its procedures, monitor the quality of its operations and pursue constant quality development. For this purpose there are various different quality tools. One of the best suited quality tools for a construction company is the quality management system.

In my thesis the effects of industrialization on companies’ quality management are explained. In the past, only the quality of the final product was emphasized, whereas today the focus is on comprehensive quality management. Successful quality management requires a functional quality management system, in which the ground rules of the organization, the recommended methods of executing operations and the measures the company takes in problem-situatíons are described. Based on the quality management system the company creates an individual site-specific quality management plan for each site. The purpose is to ensure that each individual project is executed according to the quality management system.

A template for creating site-specific plans is included in the quality management system. The factors that need to be considered in creating the site-specific quality management plan for the renovation of a storm sewer network, in which the undersigned operated as the responsible site manager in summer 2016, are described in this thesis.