SCCM ja BigFix -perehdytysmateriaali Enfon Service Deskille

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä SCCM ja BigFix -järjestelmien perehdytysmateriaali kurssimuodossa Moodle-oppimisalustalle Enfon Service Deskin käyttöön. Tavoitteena oli päivittää perehdytysmateriaali nykyaikaiseen ja ajantasaiseen muotoon. Perehdytysmateriaali tehtiin Enfolle aiemmin Pro Gradu -työnä perustettuun Moodle-verkko-oppimisalustalle. Aikaisemmin perehdytysmateriaali ja perehdytyskoulutus perustuivat diaesityksiin, jotka käytiin läpi Enfon perehdyttäjän kanssa.

Jotta perehdytysmateriaalista saatiin uuden työntekijän perehdyttämistä tukeva, syvennyttiin opinnäytetyössä SCCM ja BigFix -järjestelmien ominaisuuksiin, Moodle-oppimisalustaan sekä verkko-opetusmateriaalin luomiseen. Lisäksi tutustuttiin asioihin, joita perehdyttäjän tulisi ottaa huomioon perehdytysmateriaalissa ja -koulutuksessa. Perehdytysmateriaali suunniteltiin työssä hankitun teorian pohjalta vastaamaan Enfon Service Deskin laatukriteerejä. Lisäksi Service Deskille luotiin ohjeistus, jonka avulla tulevien Moodle-kurssien luominen olisi nopeampaa ja kurssit säilyttäisivät saman rakenteen edellisten kurssien kanssa.

Opinnäytetyön tuotoksena oli Moodle-oppimisalustalle laadittu perehdytysmateriaali, joka sisälsi SCCM ja BigFix -järjestelmien käytön opastuksen. Perehdytysmateriaalissa nostettiin esiin ne SCCM ja BigFix -järjestelmien ominaisuudet, jotka ovat Service Deskin työntekijän kannalta oleellisia. Vanha perehdytysmateriaali saatiin täten korvattua nykyaikaisella ja ajantasaisella versiolla. Perehdytysmateriaali sisältää ohjeistuksia järjestelmien käyttöön. Materiaalin lopussa sijaitsee lopputentti, jolla Moodle-kurssille osallistuja pystyymittaamaan omaa osaamistaan. Tuotettu materiaali sisälsi ohjeistukset niin tekstinä kuin kuvina. Perehdytysmateriaali testasivat työharjoittelija ja muut työntekijät.

Työssä tuotettua perehdytysmateriaalia ja Moodle-perehdytystä tullaan jatkokehittämään. Moodleen on tarkoitus luoda jatkossa myös loput Enfon Service Deskin perehdytyssuunnitelmaan kuuluvat materiaalit. Luotua perehdytysmateriaalia on tarkoitus jatkokehittää materiaalista kerättävän palautteen avulla. Työssä tuotettu materiaali jäi yksinomaan Enfon käyttöön.

The purpose of this thesis was to create an orientation material about SCCM and BigFix -systems for Enfo Service Desk. The goal of this thesis was to update the old outdated material to a more modern orientation training. This was accomplished by creating the new orientation course to Enfo’s Moodle learning platform. The previous orientation material was based on slideshows that were presented by an instructor.

In the thesis, there was a deeper look into the different parts of SCCM and BigFix systems, how Moodle worked as a learning platform, how to create efficient material and things that need to be taken into consideration when acting as an instructor in an orientation situation. The Moodle course was created based on the information that was gathered during the thesis process and in a way that it would fulfill the quality criteria set by Enfo Service Desk. In addition, a guide for faster creation of Moodle courses was created for Service Desk.

The result was a course that covers all the information that is needed by a Service Desk Specialist on SCCM and BigFix usage. Old orientation material was replaced by this new modern and up-to-date material. The course covers the instruction on the system usage as well as a course exam, in which the participant can measure his/her own knowledge. The material that was produced presents the instructions as pictures and text. The course material was tested by a trainee and fellow colleagues.

The course that was made in this thesis and Moodle as a whole is meant to be developed further. The remaining parts of the orientation are meant to be created as Moodle courses in the near future. The course that was made in the thesis will be delevoped further by using feedback that will be gathered from the first actual attendees of the course.