Mentorointiohjelman kehittäminen tavoitteelliseksi osaamisen johtamisen menetelmäksi

Abstract

Tämän ylemmän ammattikorkeakoulun opinnäytetyönä toteutetun kehittämishankkeen tavoitteena oli laatia teknologiateollisuuden kohdeorganisaatiolle systemaattinen ja kattava mentorointiohjelma, jota on mahdollisuus hyödyntää mallina kaikkiin tuleviin mentorointeihin ja joka kasvattaa organisaation inhimillistä pääomaa. Uuden toimintamallin ohella tässä toimintatutkimuksessa halutaan lisäksi luoda mentorointitoimintaa helpottavia raportointi- /dokumentointikäytäntöjä. Mentoroinnilla tässä toimintatutkimuksessa tarkoitetaan kahden työntekijän välistä hiljaisen tiedon siirtämistä ja uuden teknologiaosaamisen omaksumista.

Kehittämishankkeen teorian viitekehykseksi valikoitui kolme pääteemaa: moninaisuuden johtaminen, osaamisen johtaminen ja osaamisen jakaminen. Näistä moninaisuuden johtaminen nähdään tässä toimintatutkimuksessa osaamisen johtamiseen uutta arvoa luovana teorianäkökulmana. Mentorointiohjelman malli luotiin teemahaastattelujen, olemassa olevien kirjallisten lähteiden sekä benchmarking-menetelmän avulla ja se testattiin käytäntöön pilottiparien kanssa. Lopullisiin tuloksiin päästiin yhdistämällä teoriaa tutkimusmenetelmistä ja pilotoinnista saatuihin palautteisiin. Tutkimus toteutettiin laadullisena toimintatutkimuksena.

Tämän toimintatutkimuksen tuloksena luotiin kohdeorganisaatiolle mentorointiohjelman malli, joka toimii yhtenäisenä pelisääntönä kaikille kohdeorganisaation mentoroinneille. Tavoitteellista mentorointityötä seurataan nyt säännöllisin väliajoin määriteltyjen mittarien avulla. Toimintatutkimuksen aikana toteutuneet eri mittaiset mentoroinnit hyödynsivät uutta toimintamallia ja johdon sitoutumisen myötä mentorointityö tuli osaksi organisaation strategista toimintaa.

Kehittämishankkeelle asetetut tavoitteet saavutettiin kiitettävästi, vaikka dokumentointiin luodut vaihtoehtoiset kanavat eivät vielä toimintatutkimuksen päättämisvaiheessa saavuttaneetkaan niille tarkoitettua hyötyä. Tutkimustuloksilla voidaan katsoa olevan positiivista vaikutusta myös organisaation laatutyöskentelyyn sekä työnantajamielikuvaan. Tutkimusperiaatteen luotettavuudesta taas kertoo sen hyödynnettävyys muihin teknologiateollisuuden organisaatioihin.

The target of this Master's thesis was to create a systematic and comprehensive mentoring programme for the target organization operating in technology industry and at the same time, strengthen its human capital. The programme was developed with an idea to use the same programme in every upcoming mentoring programme in the target organization. In addition to the new operation model this action research also wanted to create reporting and documentation channels to help comprehensive mentoring work in the target organization. Mentoring here refers to an employee training system where tacit knowledge and technological expertise is transferred from a more experienced employee (mentor) to a less experienced person in the organization.

The theoretical framework of this study was based on three major themes: diversity management, knowledge management and knowledge sharing. The thesis was carried out as an action research where the methods were qualitative. The mentoring programme was created as a result of theme interviews, existing mentoring materials as well as benchmarking the mentoring practices in two other companies. In addition one mentoring pair was selected to test the new mentoring programme in action.

As a result of the study, a new solid mentoring programme was created. The goal oriented mentoring is now followed by specified indicators. All different scales of the mentoring programmes during the present study took advantage of the new operation model and because of the commitment of the management mentoring became a part of the strategic activities of the target organization.

The targets set for this thesis were achieved, even if the alternative channels created for documentation have not fully reached the targets. The findings also show positive impact to quality management activities as well as employer image.