Lisäarvon tuottaminen asiakkaille lisäävän valmistuksen avulla: Case Hydroline Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten Hydroline Oy voisi hyödyntää lisäävää valmistusta omassa liiketoiminnassaan ja erityisesti, miten sen avulla voitaisiin tuottaa lisäarvoa asiakkaille. Työn on luonteeltaan tutkimuksellinen kehittämistyö, minkä vuoksi työssä päädyttiin käyttämään menetelmänä työpajaa. Toimeksiantajan henkilöstöä osallistavan työpajan kautta katsottiin saatavan työn kannalta keskeistä tietoa parhaiten. Työpaja rakentui luovan ongelmanratkaisun ja yhteisöllisten ideointimenetelmien pohjalle.

Työpajaan osallistui yhteensä seitsemän toimeksiantajan työntekijää tuotekehityksen ja -suunnittelun, tuotannon sekä tutkimus- ja kehitystyön osastoilta. Työpajan tarkoituksena oli saada osallistujat pohtimaan lisäävän valmistuksen vaikutusta heidän omaan organisaatioonsa ja millaisia uusia mahdollisuuksia lisäävä valmistus tarjoaisi. Työpajassa tehtyjen tehtävien kautta selvisi, että lisäävän valmistuksen katsotaan vaikuttavan eniten yrityksen tuotesuunnittelu ja -kehitysprosesseihin sekä prototyyppien valmistukseen. Työpajassa syntyi myös ideoita täysin uusista tuotteista ja palveluista, jotka loisivat yritykselle uutta liiketoimintaa ja uusia liiketoimintamalleja.

Teoriaosuudessa käsiteltiin arvon ja lisäarvon tuottamista, lisäävää valmistusta ja palveluliiketoimintaa. Arvon tuottamista käsittelevässä osiossa käytiin läpi asiakkaan kokemaa arvoa ja millä tavoin yritys voi tuottaa asiakkaille lisäarvoa sekä yhteistyön ja lisäarvoverkoston hyödyntämistä. Lisäävästä valmistuksesta kuvattiin valmistusmenetelmän toimintaperiaate ja prosessi pääpiirteittäin. Lisäksi käytiin läpi lisäävän valmisuksen mahdollisuuksia ja hyötyjä ja niiden yhteyttä lisäarvon tuottamiseen. Palveluliiketoiminnassa puhuttiin palvelutuotteiden sekä ratkaisukeskeisen myynnin merkityksen kasvamisesta myös teollisten ja tuotantoyritysten liiketoiminnassa.

Työn pohdintaosuudessa käytiin läpi teoriaan ja työpajan tuotoksiin peilaten, miten toimeksiantaja voisi hyödyntää lisäävää valmistusta ja tuottaa sen avulla lisäarvoa asiakkailleen. Tämän työn jatkoksi voisi tehdä uuden kehittämistyön, jossa tässä työssä tulleita ideoita jalostetaan käytäntöön. Toinen jatkotutkimus- tai kehittämistyöaihe voisi olla laskentamallin rakentaminen, jonka avulla yritys voisi tehdä pohdintaa investoinnin ja alihankinnan osalta.

The goal of this thesis was to find out how Hydroline Oy could utilize additive manufacturing in its business operations and especially, how the company could create added value to its customers through additive manufacturing. Due to the nature of this thesis, a workshop was selected as the research method. A workshop that involved personnel from the commissioning company was considered the best method to gain the essential information for the thesis. The workshop was based on creative problem solving and collaborative creation methods.

Seven employees from the commissioning company took part in the workshop. They were from different departments; product design and product development, production and research and development. The goal of the work-shop was to encourage the participants to reflect on the effects additive manufacturing has on their company and what kind of opportunities additive manufacturing could offer. The assignment outputs produced in the workshop revealed that in the commissioning company additive manufacturing is considered to be the most useful in and to have the most effect on the product design and product development. Ideas about new products and services, which could create new business and also new business models for the company, were brought up in the workshop.

The following topics; creating value and added value, additive manufacturing and service business, were discussed in the theory section. The value creation part covered customers experience of the value, ways a company can create added value to customers and ways to utilize collaboration and networks. The operational principles and the process of additive manufacturing were discussed as well as the opportunities and benefits of additive manufacturing and their relation to creating added value. The topic of service business pinpointed the importance of services and solution-focusedness also in industrial and manufacturing companies.

Methods to use additive manufacturing and to create added value were presented through theory and the outcomes of the workshop in the reflection section. As a follow-up study a calculation model, which could help company make decisions between investments and subcontracting, could be created. Also refining the ideas presented in this thesis towards practical implementation would make a good topic for example for a thesis.