Using Social Media at a Radio Station

Abstract

The purpose of this thesis was to examine the relationship between social media and the radio and discuss the role of social media both as a radio station’s publishing platform and listeners’ contacting channel.

The theory on the subject was compared to the social media use at a pop-up radio station, which the students of Metropolia set up at Arabia Street Festival in May 2016. A survey was conducted about the listeners’ and the pop-up radio’s reporters’ experiences on the radio’s social media use.

The thesis discusses what the radio industry is like today, and explains what other contacting channels can be offered to listeners in addition to social media. The advantages and disadvantages of social media use at a radio station are discussed, and it is told how and why a radio station should create a social media strategy. The thesis explains how social media analytics can help a station, and different analytical techniques are introduced. The social media platforms Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, Periscope, and YouTube are shortly introduced, since they were used by the pop-up radio station.

The information in the thesis can be used for planning and observing radio stations’ social media use.

Insinöörityössä tutkittiin radion ja sosiaalisen median välistä suhdetta. Radio voi käyttää sosiaalista mediaa sekä julkaisualustana että kommunikointiväylänä kuuntelijoiden kanssa, ja molempiin näistä vaihtoehdoista perehdyttiin. Lisäksi tarkasteltiin sosiaalisen median käyttöä Metropolia Ammattikorkeakoulun opiskelijoiden pitämän pop-up-radion yhteydessä, joka lähetti ohjelmaa Helsingin Arabian katufestivaaleilla vuoden 2016 toukokuussa. Radion kuuntelijoiden ja tekijöiden kokemuksia sosiaalisen median käytöstä tutkittiin kyselylomakkeiden avulla.

Sosiaalinen media auttaa radiota pysymään ajankohtaisena mediana nykypäivänä, jolloin monikanavajulkaiseminen ja vuorovaikutteisuus ovat tärkeitä arvoja. Sosiaalinen media lisää radioon visuaalisen puolen tuoden lisäarvoa kuunteluelämykseen, ja kuuntelijat voivat ylläpitää keskustelua siellä myös ilman radioaseman työntekijöitä. Lisäksi sosiaalista mediaa on helppo käyttää tavallisilla mobiililaitteilla ja tietokoneilla.

Haittapuolina sosiaalisen median käytössä ovat esimerkiksi, että kuuntelijoiden ei ole aina mahdollista esiintyä sosiaalisessa mediassa täysin tuntemattomina, ja radioaseman laitteille asennetut sovellukset saattavat päästä käsiksi yhtiön salaiseen dataan. Tulisi myös muistaa, että kaikki kuuntelijat eivät halua olla vuorovaikutuksessa radioaseman kanssa. Radioasema ei voi myöskään aina kontrolloida, mitä siitä kirjoitetaan sosiaalisessa mediassa.

Kuuntelijat voivat ottaa yhteyttä radioon sosiaalisen median lisäksi esimerkiksi soittamalla tai tekstiviestillä. Näitä kommunikointiväyliä tulisi tarjota varsinkin kuuntelijaryhmille, jotka eivät yleensä käytä sosiaalista mediaa. Radioaseman tulee myös selvittää tarkemmin, mitä sosiaalisen median palveluita sen kuuntelijat käyttävät, ja käyttää niitä julkaisualustoina ja kommunikointiin yleisön kanssa. Aseman tulisi luoda itselleen sosiaalisen median strategia, joka antaa yhteiset ohjesäännöt kaikille työntekijöille ja auttaa maksimoimaan menestyksen sosiaalisessa mediassa.

Insinöörityöraporttiin koottua tietoa voi käyttää hyväksi radioasemien sosiaalisen median käyttöä suunniteltaessa ja arvioitaessa.