Ikääntyneille suunnatun verkkopalvelun käyttökokemuksen kehittäminen

Abstract

Insinöörityössä tarkoituksena oli tutkia ja arvioida kohdeyrityksen muistelupalvelun käytettävyyttä ikääntyneille. Muistelupalvelu on verkkopalvelu, jossa tallennetaan muistoja ja kokemuksia monimediallisesti eli videoinnin, äänitteen, kuvien ja kirjoittamisen avulla.

Insinöörityössä pohditaan käytettävyyttä yleisesti ja ikääntymisen vaikutusta käytettävyyteen sekä sen suunnitteluun. Tutkimuksen aineisto kerättiin käyttäjätestillä sekä heuristisella arvioinnilla.

Käyttäjätestin ja heuristisen arvion tavoitteena oli saada selville verkkopalvelun käytettävyysongelmat. Molemmat arviointimenetelmät tehtiin verkkopalvelun toiminnalliselle prototyypille. Käyttäjätesti tehtiin kohderyhmän käyttäjille ja aineisto kerättiin havainnoimalla sekä SUS-lomakkeella. Heuristinen arviointi teetettiin asiantuntijalla.

Kaiken kaikkiaan heuristisen arvion ja käyttäjätestin tulokset tukivat toisiaan. Olennaisia tuloksia heuristisessa arviossa oli, että verkkopalvelu ei ollut johdonmukainen, siitä puuttui riittävä ohjeistus ja etusivu oli liian sekava. Käyttäjätestissä keskeisimmäksi tulokseksi nousi toimintojen vaikeus. Testitehtäviä ei saatu suoritettua ja lisäksi tarvittiin paljon neuvontaa.

Johtopäätöksinä tuloksista voidaan päätellä, että nykyinen versio verkkopalvelusta ei ole tarpeeksi käytettävä kokemattomalle käyttäjälle. Suunnittelussa ei ole tarpeeksi otettu huomioon ikääntymisen tuomia muutoksia kuten hahmottamisen heikkenemistä. Kuitenkin käytettävyyden parantamiselle on hyvät lähtökohdat, koska yksi testihenkilö oli käyttänyt palvelua ennen eikä hänellä ollut ongelmia käyttää muistelupalvelua.

Löydetyt ongelmat koostettiin yhteen ja niiden pohjalta tehtiin parannusehdotukset kohdeyritykselle. Insinöörityö antaa kohdeyritykselle suuntaa tuotekehitykseen ja voi toimia pohjana seuraaville tuotekehitysprojekteille.

The purpose of this thesis was to study and evaluate the usability of a target company’s web service. The main users of the web service were aged people. The purpose of this service is sharing memories and experiences using multimedia. The thesis deals with usability in general and the impact of aging on usability and user interface design. The study material was collected by user survey and heuristic evaluation.

The aim of the usability test and heuristic evaluation was to find out the usability problems of the web service. Both evaluation methods were made with the functional prototype of the web service. The usability test was made for the target group users and the material was collected by observation and a questionnaire. All in all, the heuristic evaluation and the usability findings supported each other. Essential results in the heuristic assessment were that the web service was not consistent. It lacked adequate guidance and the front page was too confusing. In the usability test it was found that the most important observation was the difficulty of the operations. The test tasks could not be completed and a lot of guidance was needed.

To conclude, the usability of the current version of the web service is not good enough for an inexperienced user. The user interface design has not taken sufficiently into account changes brought about by aging. However, there is a good starting point for improving usability as one of the test users had used the service before and had no problems in test tasks. The usability problems were compiled and based on them, suggestions for improvement were made for the web service. This bachelor's thesis gives the target company direction for product development and serves as a basis for subsequent usability studies.