Palvelun ja hoidon toteutuminen potilaan äidinkielellä Vaasan keskussairaalassa

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena kohderyhmänään Vaasan keskussairaalan asiakkaat ja potilaat. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää palvelun ja hoidon saannin toteutumista potilaan äidinkielellä Vaasan keskussairaalassa. Tarve tälle tutkimukselle on lähtöisin Vaasan keskussairaalasta. Teoreettinen viitekehys opinnäytetyölle on luotu tieteellisten artikkeleiden, lakien ja alan kirjallisuuden pohjalta. Palvelun ja hoidon toteutuminen potilaan omalla äidinkielellä kuuluu lain mukaan potilaan oikeuksiin. Tutkimukseen osallistui 143 henkilöä, jotka asioivat Vaasan keskussairaalan kirurgian tai sisätautien poliklinikalla syyskuussa 2016. Kerätty aineisto analysoitiin strukturoitujen väittämien osalta tilastollisesti IBM SPSS Statistics 23 –ohjelmalla. Avoimen kysymyksen vastaukset analysoitiin induktiivisen sisällönanalyysin avulla. Tutkimuksen tulosten perusteella Vaasan keskussairaalan kieliohjelman tavoitteet täyttyvät. Potilaat saavat palvelua ja hoitoa sekä hoitoonsa liittyvät asiakirjat ja ohjeet omalla äidinkielellään. Myös sairaalan tiedotus toteutuu molemmilla kotimaisilla kielillä. Sairaalan henkilökuntaa pidetään palvelualttiina ja joustavana.

This bachelor ́s thesis was carried out as a quantitative research. The target group was the clients and patients of Vaasa Central Hospital. The purpose of this study was to find out how well the service and care are implemented in the patient ́s native language. The need to carry out this research arose in Vaasa Central Hospital.

The framework for this thesis is created on the basis of scientific articles, legislation and nursing and medical literature. The implementation of service and care in the patient ́s native language is a part of The Act on the Status and Rights of Pa- tients. The study was participated by 143 people, who visited either the surgical or internal medicine outpatient clinic in Vaasa Central Hospital in September 2016. The collected data was analysed statistically with IBM SPSS Statistics 23 program. The answers to the open-ended question were analysed by using inductive content analysis.

Based on the results, the aims set for the language programme in Vaasa Central Hospital are achieved. The patients get the service and care in their own native language. Also the documents and patient instructions are provided in the patient ́s mother tongue. Also all general information is given in both languages, Finnish and Swedish. The personnel in the hospital is considered to be service- minded and flexible.