Verkkosivujen asiakaslähtöinen kehittäminen : Case: Vantaan musiikkiopisto

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona Vantaan musiikkiopistolle, joka on Vantaan kaupungin ylläpitämä kunnallinen oppilaitos ja yksi Suomen suurimmista musiikkiopistoista. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten Vantaan musiikkiopisto voisi kehittää verkkosivustoaan asiakaslähtöisemmäksi markkinointi-, asiakaspalvelu- ja asiointikanavaksi. Tarkoituksena oli kerätä tietoa käyttäjätutkimuksen avulla ja saada selville, millaiseksi asiakkaat kokevat verkkosivujen teknisen, visuaalisen ja sisällöllisen suunnittelun. Tämän lisäksi tarkoituksena oli selvittää näihin osa-alueisiin liittyviä mahdollisia kehitystoimenpiteitä. Tutkimuksen teoreettisen viitekehyksen muodostavat organisaation viestintä sekä organisaation verkkosivut, joissa on syvennytty verkkosivujen tekniseen, visuaaliseen ja sisällölliseen suunnitteluun teoriakirjallisuuden pohjalta. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää apuna käyttäen. Tutkimus suoritettiin käyttäjätutkimuksena, jolloin aineistonkeruumenetelmäksi valikoituivat yksilölliset käyntihaastattelut. Käyntihaastattelut toteutettiin puolistrukturoituna haastatteluina Vantaan musiikkiopiston toimitiloissa. Tutkimusta varten haastateltiin seitsemäätoista Vantaan musiikkiopiston oppilasta. Tutkimustulosten perusteella nousi esiin, että tiedon etsintä verkkosivuilla koettiin melko helpoksi, mutta toisaalta hieman hitaaksi ja monimutkaiseksi. Tästä johtuen Vantaan musiikkiopiston tulisi kiinnittää huomiota verkkosivujen käytettävyyden eri osa-alueiden kehittämiseen. Verkkosivujen yleisilmeen toivottiin ilmaisevan paremmin musiikkiopiston persoonallisuutta ja sen monipuolista toimintaa. Yleisilmettä voitaisiin parantaa muun muassa kuvien avulla, sillä kuvien käyttöä pidettiin tärkeänä tekijänä. Tutkimustulosten perusteella verkkosivujen sisällön suunnittelussa tulisi huomioida paremmin asiakaslähtöisyys ja tietojen ajankohtaisuus. Näin verkkosivuista saataisiin kiinnostavammat ja niitä käytettäisiin enemmän tiedon etsimiseen.

This thesis has been done as an assignment for Vantaa Music Institute. Vantaa Music Institute is a one of the biggest communal Learning Institutions in Finland which is maintained by Vantaa city. The purpose of the study was to find out how Vantaa Music Institute could develop their web sites to be more customer oriented marketing- and customer service channel. The aim was to collect information by using user research and get to know what customer think about the web site’s technical, visual and content planning. The aim was also to examine if there are some developing actions which need to be done to sectors which were mentioned above.

The theoretical framework consists of the web site of organization in which the focus has been on web site’s technical, visual and content planning. This study was carried out as a user research by using a qualitative research method. Individual interviews were selected as a material collection method. Seventeen pupils of the Vantaa Music Institute were interviewed for this study.

Based on the results of the survey it was found that the searching of the information was quite easy but in turn slightly slow and complicated. Due to that Vantaa Music Institute should pay attention to how they could develop different parts of usability of web sites. It was mentioned that the layout of the web sites needs to point out better the personality and many-sided operations of the Vantaa Music Institute. Pictures can be used to develop the layout of web sites, because pictures were seen as an important part of web sites’ layout. Based on the result of survey Vantaa Music Institute should pay attention to customer orientated approach and currency of information when they are designing content to the web sites. This is how the web sites could become more interesting.